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易方客戶服務(wù)中心

2009-10-29 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點擊：


公司簡介
	上海易方客戶服務(wù)中心的前身是上海易方軟件有限公司的內(nèi)部呼叫中心成立于2002年，當(dāng)時有20個席位，主要的工作范圍是承接呼入的客戶咨詢電話與對外呼出銷售易方公司的軟件產(chǎn)品。　　依托易方大型呼叫中心的ＩＰ電話打折優(yōu)勢，企業(yè)客戶所承擔(dān)的長途話費將得以大大降低，為企業(yè)的呼叫中心減輕了運營負擔(dān)；　　上海易方呼叫中心采用電信級的系統(tǒng)設(shè)備，結(jié)合最新的IT技術(shù)，可以通過電話、傳真、語音信箱、電子郵件、Internet等多種方式在企業(yè)與客戶之間建立起全方位的溝通橋梁。　　易方呼叫中心擁有豐富的運營管理經(jīng)驗。易方的每位座席代表都將經(jīng)過雙重的專業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使座席代表具備親切、熱情、百問不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是座席代表在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機會。二是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行進行培訓(xùn)并考核，使座席代表了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準確的專業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿意，讓委托企業(yè)放心。技術(shù)發(fā)展是原動力　　易方呼叫中心采用電信級的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并與一些最新技術(shù)融合，例如：IP、Web等，這些技術(shù)的“加盟”使易方呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個方面都保持著國際領(lǐng)先的水平，進而可以完成ERP、CRM和電子商務(wù)的多項功能，使易方呼叫中心始終走在業(yè)界的前列。



解決方案

	易方客戶服務(wù)中心服務(wù)流程 2005/07/29
	易方客戶服務(wù)中心呼叫中心的系統(tǒng)設(shè)備介紹 _t_t
成功案例

	Dell——長期數(shù)據(jù)核實、市場調(diào)查項目及外包坐席項目； FrontRange——會議邀約項目； HP——長期數(shù)據(jù)核實； Citrix——會議邀約項目； IBM——基本目標客戶搜尋項目； Microsoft——基本目標客戶搜尋項目；東風(fēng)汽車調(diào)查 ESPON——售后服務(wù)問卷調(diào)查 Panasonic——基本目標客戶搜尋項目
文摘
	易方客服中心陳哲敏:外包呼叫中心的精細化管理 2010-09-29
	易方客服中心陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下，中國外包呼叫中心之困惑 09/04/14
	易方客戶服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運營管理的四大要素 2008/04/18
	上海易方夏杰:新市場環(huán)境下的外包呼叫中心經(jīng)營對策 2007/04/20


	淺談易方外包呼叫中心的市場營銷經(jīng)營發(fā)展楊嫣雯 2005/07/29