盡管信息化建設在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位越來(lái)越高，重視程度也不斷加深，但CIO在部署實(shí)施過(guò)程中，還是不免會(huì )面臨著(zhù)來(lái)自外部壓力及企業(yè)內部阻力等各種各樣的困難。本文筆者主要針對“內部阻力”中的一點(diǎn)進(jìn)行討論——如何說(shuō)服你的老板。
相信許多CIO都遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，在部署信息化的過(guò)程中，CIO以專(zhuān)業(yè)的眼光設計好一套自認“完美”的IT規劃藍圖。當你將這幅藍圖展現在老板眼前 時(shí)，你一定期望聽(tīng)到他說(shuō)“Good！”、“馬上開(kāi)始吧！”等等……但是有時(shí)也會(huì )遇到老板“Say NO”。此時(shí)你可能失望也可能無(wú)奈，但這的確是不可避免的。因為大部分企業(yè)的領(lǐng)導者并沒(méi)有技術(shù)背景，對于企業(yè)信息化建設如何實(shí)施并且能為企業(yè)帶來(lái)哪些切實(shí) 價(jià)值并不是十分清楚。如果CIO的工作不能讓老板看到實(shí)際價(jià)值，那么當他看到信息化預算簽單時(shí)，就一定會(huì )慎重考慮要批示幾個(gè)零。
此時(shí)就需要CIO來(lái)說(shuō)服老板。那么CIO要如何才能說(shuō)服老板呢？筆者總結了幾種方法：
CIO要有表達能力和“翻譯能力”
如何說(shuō)服老板是一門(mén)藝術(shù)，有些人很好的讀懂了這門(mén)藝術(shù)。暢享網(wǎng)記者在與華泰集團CIO徐守福先生的交談中深刻的感受到了這一點(diǎn)。他在講述對CIO能力要求時(shí)講到了這兩點(diǎn)：表達能力和翻譯能力。
表達能力是要表達出自身的需求，要能夠借助具體的事例，將信息技術(shù)能為企業(yè)管理帶來(lái)的改變和提升，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言傳達給老板，讓老板清楚明白。
翻譯能力也就是針對企業(yè)領(lǐng)導者在IT技術(shù)上的不足而言。在向老板說(shuō)明時(shí)，如果拋出一系列的IT專(zhuān)業(yè)詞匯，老板聽(tīng)不到最后，就已經(jīng)不明所以，何談支持。 “不要用IT人員的專(zhuān)用名詞去說(shuō)，這樣董事長(cháng)并不十分清楚你所說(shuō)的是什么意思。要將其翻譯成通俗的語(yǔ)言去講解，讓董事長(cháng)能夠輕松的聽(tīng)懂。”徐守福說(shuō)。
信息化建設首先解決老板的問(wèn)題
尤其是在一個(gè)企業(yè)的信息化建設起步階段，首先解決老板的問(wèn)題，這一點(diǎn)的作用尤為明顯。在這樣的階段，企業(yè)內部對信息化建設并不了解，因此問(wèn)題相對較多，此時(shí)得到老板的支持也至關(guān)重要。那么此時(shí)信息化建設就要“從老板入手”。
在10月16日暢享網(wǎng)與SAP合辦的“專(zhuān)家急診室”研討會(huì )上，南京中電電氣集團信息部總經(jīng)理李勁寶先生分享了其在信息化移動(dòng)應用方面的“故事”。在其企 業(yè)移動(dòng)應用項目的建設前期，首先為老板配備了移動(dòng)終端，老板親身使用后感覺(jué)很好，效率比辦公系統高很多，因此，南京中電電氣集團的移動(dòng)辦公推廣就獲得了老 板的大力支持，得到了健康的發(fā)展。
讓KPI說(shuō)話(huà)
在“專(zhuān)家急診室”中，有位參與在線(xiàn)互動(dòng)的網(wǎng)友問(wèn)到：ERP實(shí)施項目往往不能很好的衡量，如果老板很想知道有什么價(jià)值提升，怎樣通過(guò)一些關(guān)鍵指標的KPI來(lái)體現？
針對這一問(wèn)題，西子聯(lián)合控股有限公司CIO高瓴說(shuō)到：“ERP其實(shí)是服務(wù)與執行層的，老板經(jīng)常認為ERP實(shí)施后跟他關(guān)系不大。所以我在實(shí)施過(guò)程中反過(guò)來(lái) 做，先做商業(yè)智能，然后通過(guò)商業(yè)智能來(lái)推進(jìn)ERP”。這樣老板就可以在系統中看到很多“漂亮”的數據，自然就會(huì )了解到信息化帶來(lái)的好處。
SAP大中華區裝備制造業(yè)行業(yè)與價(jià)值工程首席專(zhuān)家郭智麟也表示，“KPI不是跟IT部門(mén)相關(guān)的，一定要是跟業(yè)務(wù)掛鉤，這樣才能讓領(lǐng)導者看得出來(lái)”。這樣的KPI不但體現出信息化的價(jià)值，也可以體現出日后整個(gè)系統要改進(jìn)的方向。
總而言之，能說(shuō)服老板的方法肯定不只以上幾點(diǎn)，畢竟方法不可能千篇一律，還要根據老板的性格秉性和企業(yè)特征來(lái)入手。相信每位CIO對于如何說(shuō)服老板一定 都有自己的一套。但可以肯定的是，伴隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的不斷普及和深化，一定會(huì )有更多的企業(yè)領(lǐng)導者意識到信息化的重要性，甚至建立信息化戰略，那么 CIO在信息化建設過(guò)程中需要努力說(shuō)服老板的這一問(wèn)題也就會(huì )隨之被逐漸淡化。
