打造企業(yè)級(jí)AI底座，賦能企業(yè)“走出去”
在北京城市副中心展區(qū)，作為唯一登榜2025年《財(cái)富》中國(guó)科技50強(qiáng)的企業(yè)，中關(guān)村科金全面展示了"平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)"三級(jí)引擎戰(zhàn)略下的科技成果。公司自主研發(fā)的得助大模型平臺(tái)是企業(yè)大模型應(yīng)用落地的“加速器”和“安全基座”，最新升級(jí)的3.0版本在開(kāi)放靈活性、安全合規(guī)性、工程化能力上實(shí)現(xiàn)全面提升。其核心能力在于將前沿的大模型技術(shù)與復(fù)雜的行業(yè)場(chǎng)景相結(jié)合，通過(guò)平臺(tái)化、組件化的方式，把創(chuàng)建智能體的過(guò)程變得標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制，真正解決了企業(yè)“不敢用、不會(huì)用、用不起”的痛點(diǎn)。
特別值得關(guān)注的是，中關(guān)村科金通過(guò)一站式出海品牌 Instadesk 打造全鏈路全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案，支持全語(yǔ)種智能客服，覆蓋全媒體聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音 / 文本機(jī)器人、智能陪練、智能助手、智能質(zhì)檢等全套智能工具，為全球企業(yè)提供跨文化、高合規(guī)的智能化客戶(hù)服務(wù)支持，大幅提升客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量。
依托該方案，中關(guān)村科金與華橙網(wǎng)絡(luò)科技（樂(lè)橙 IMOU）合作打造的智能化全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，成功榮獲大會(huì)服務(wù)賦能企業(yè)“走出去”示范案例，成為中國(guó)企業(yè)以數(shù)智技術(shù)賦能全球化服務(wù)能力的標(biāo)桿實(shí)踐。
創(chuàng)新金融智能體體系，破解行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型難題
在服貿(mào)會(huì)第七屆中國(guó)金融科技論壇上，中關(guān)村科金總裁喻友平指出，金融大模型應(yīng)用正呈現(xiàn)梯度發(fā)展格局：客戶(hù)體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)智能化滲透率最高，客服機(jī)器人與虛擬助手廣泛應(yīng)用；企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用快速普及，問(wèn)答助手、合規(guī)搜索成剛需；文檔處理、代碼生成等領(lǐng)域成為新增長(zhǎng)點(diǎn)；而在風(fēng)控管理、金融決策等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，大模型和AI+區(qū)塊鏈技術(shù)正從試點(diǎn)走向深度賦能，展現(xiàn)出巨大潛力。然而，行業(yè)仍面臨數(shù)據(jù)合規(guī)、技術(shù)成本、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和人才短缺四大挑戰(zhàn)。
————中關(guān)村科金總裁喻友平——
中關(guān)村科金基于500余家金融機(jī)構(gòu)的深度服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)得助大模型平臺(tái)打造金融垂類(lèi)大模型及覆蓋“營(yíng)銷(xiāo)-風(fēng)控-運(yùn)營(yíng)-企服”全鏈路的金融智能體矩陣，真正為企業(yè)帶來(lái)可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)智能體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)外呼與銷(xiāo)售輔助，顯著提升獲客轉(zhuǎn)化；風(fēng)控智能體通過(guò)多模態(tài)防偽和合規(guī)質(zhì)檢，變被動(dòng)防御為主動(dòng)制勝；運(yùn)營(yíng)智能體完成全渠道接入與智能填單，提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度；企業(yè)服務(wù)智能體則通過(guò)文檔萃取與制度問(wèn)答，破解內(nèi)部協(xié)同與知識(shí)復(fù)用難題。
此外，中關(guān)村科金基于得助智能音視頻服務(wù)平臺(tái)，為金融機(jī)構(gòu)打造了遠(yuǎn)程視頻銀行、智能合規(guī)雙錄等解決方案，通過(guò)大模型賦能實(shí)時(shí)音視頻交互與多模態(tài)風(fēng)控，確保業(yè)務(wù)辦理安全合規(guī)。
喻友平強(qiáng)調(diào)：“大模型在金融行業(yè)的落地，遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的工具應(yīng)用或純粹的軟件工程。其本質(zhì)在于將數(shù)據(jù)、行業(yè)Know-how與傳統(tǒng)AI能力、小模型、大模型等進(jìn)行深度融合，并最終通過(guò)整體打包的方案來(lái)解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題。因此，這一過(guò)程遠(yuǎn)比過(guò)去的軟件工程更為復(fù)雜，也要求更高的靈活性。”
中關(guān)村科金通過(guò)此次服貿(mào)會(huì)展示了其在人工智能大模型領(lǐng)域的深厚積淀與創(chuàng)新實(shí)力。公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，深入行業(yè)場(chǎng)景，將先進(jìn)的大模型技術(shù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的商業(yè)解決方案，幫助企業(yè)跨越數(shù)智化轉(zhuǎn)型 “深水區(qū)”，提升運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。隨著國(guó)家"人工智能+"行動(dòng)的深入推進(jìn)，公司將與各界伙伴攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)垂類(lèi)大模型的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，為中國(guó)企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供強(qiáng)有力的科技支撐。
