為什么要搭建法院呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)？
1、法官不能總守在電話(huà)旁，當(dāng)事人的訴求無(wú)法及時(shí)得到回應(yīng)，難免引起不滿(mǎn)和投訴。
2、當(dāng)事人因訴訟案件溝通渠道不暢，偏聽(tīng)小道消息等問(wèn)題，對(duì)法院產(chǎn)生不信任，繼而引發(fā)信訪(fǎng)。
3、案件審理動(dòng)態(tài)信息和訴求指南、訴訟費(fèi)用、審理期限、司法救助等靜態(tài)信息不透明。
朗深技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能呼叫中心升級(jí)套件，幫助法院呼叫中心由傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎艚兄行模晒鉀Q12368智能化建設(shè)需求，讓訴訟熱線(xiàn)更加便捷智能更公開(kāi)公正。升級(jí)后的12368熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)具有以下作用：
智能話(huà)務(wù)員：在互聯(lián)網(wǎng),APP等渠道，可部署智能文本機(jī)器人幫助12368熱線(xiàn)分流，為訴訟當(dāng)事人和群眾提供法律咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、信訪(fǎng)信息查詢(xún)、接受投訴舉報(bào)、接受意見(jiàn)建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢(xún)等自助服務(wù)，7×24小時(shí)在線(xiàn)，避免出現(xiàn)法官不在時(shí)當(dāng)事的人訴求無(wú)法得到回應(yīng)而收發(fā)的投訴。
智能語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)：當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，IVR讓客戶(hù)不用傳統(tǒng)按鍵模式而是用語(yǔ)音說(shuō)話(huà)的方式實(shí)現(xiàn)自然交互，機(jī)器人可以判斷用戶(hù)意圖，快速跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)入口交給專(zhuān)人處理，或者做部分業(yè)務(wù)的初步篩選，乃至直接回答部分問(wèn)題，有效分流和高效處置原本需要人工客服解答的大量重復(fù)類(lèi)訴求，增強(qiáng)接待彈性，特別是提升了高峰期的響應(yīng)能力，提高了咨詢(xún)類(lèi)訴求的即時(shí)解答率。
智能回訪(fǎng)功能：為保證服務(wù)熱線(xiàn)高效運(yùn)行，嚴(yán)格的督辦制度必不可少。當(dāng)用戶(hù)問(wèn)題需要轉(zhuǎn)工單或者需要搜集用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等，可由智能外呼來(lái)負(fù)責(zé)做批量用戶(hù)回訪(fǎng)的信息搜集、進(jìn)度說(shuō)明的信息通知。
支持多渠道接入：訴訟當(dāng)事人和群眾可通過(guò)法院官方網(wǎng)站、法院呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)、公眾號(hào)、短信、微信小程序等渠道反映訴訟信息和意見(jiàn)、建議。
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件，功能強(qiáng)大，接口全面、簡(jiǎn)單，可以幫助各大集成商在客戶(hù)原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做代碼級(jí)的改動(dòng)，成功快速升級(jí)，將客戶(hù)所需的各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，打通，連接到一起，資源共享。
