在傳統政務(wù)服務(wù)模式下，市民要跑很多大廳、部門(mén)，才知道該找誰(shuí)辦理、要走什么流程。同時(shí)，如各地的熱線(xiàn)管理中心，作為咨詢(xún)的總入口，也面臨服務(wù)效率低、人力瓶頸等問(wèn)題，亟待解決。
基于此，騰訊云小微依托語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、圖形建模與驅動(dòng)等智能核心技術(shù)，以熱線(xiàn)場(chǎng)景為例，提供完整智能客服解決方案，涵蓋全渠道智能客服，智能知識庫、坐席輔助等產(chǎn)品。
政務(wù)領(lǐng)域云小微應用場(chǎng)景
1.全渠道智能客服
為各熱線(xiàn)中心場(chǎng)景：如12345市長(cháng)熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)等；各服務(wù)大廳、官網(wǎng)、小程序、公眾號等，提供智能咨詢(xún)、智能檢索、智能知識庫、電話(huà)機器人等智能服務(wù)。
2.數智人服務(wù)
可為各政務(wù)服務(wù)大廳、線(xiàn)下展廳提供大屏語(yǔ)音助手和數智人產(chǎn)品，提升交互效率和自然度，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)由人工受理向智能自助服務(wù)的轉變。
3.同傳翻譯服務(wù)
提供基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、機器翻譯等人工智能技術(shù)，為大會(huì )、論壇、政府內部辦公等場(chǎng)景，提供中英文互譯、高質(zhì)量會(huì )議記錄、字幕實(shí)時(shí)等功能，有效提升企業(yè)提升日常辦公效率。
……
目前，騰訊云小微智能服務(wù)產(chǎn)品已落地應用于多個(gè)政務(wù)數字化項目中，助力打造全新的智能化服務(wù)模式。
四川健康碼智能客服
在四川健康碼項目，通過(guò)上線(xiàn)機器人智能問(wèn)答、智能客服工作臺等功能服務(wù)，大大減輕了人力工作負荷，并實(shí)現后臺的問(wèn)答記錄的智能聚類(lèi)，便于民意訴求快速感知；人機協(xié)同最大化客服接待效率，全面提高了接待并發(fā)量和接通率。
上線(xiàn)30天內接待超百萬(wàn)人次的咨詢(xún)，智能客服日均接待3-4萬(wàn)次，轉人工僅3.7%，機器人回復滿(mǎn)意度達97.4%。
順德?tīng)I商通智能咨詢(xún)
基于微信小程序平臺，助力在“順德?tīng)I商通”中上線(xiàn)AI服務(wù)助手，實(shí)現企業(yè)“查政策、問(wèn)業(yè)務(wù)、辦事咨詢(xún)”的一鍵整合，讓企業(yè)通過(guò)AI助手能提高辦事效率，從而解決企業(yè)找政策難，辦事情復雜等問(wèn)題。
降低人力服務(wù)成本：
問(wèn)政策，查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理材料等重復性問(wèn)題，直接提供線(xiàn)上小程序即可快速解答，無(wú)需線(xiàn)下辦公人員進(jìn)行答疑。
提升市民滿(mǎn)意度：
7*24小時(shí)為企業(yè)提供服務(wù)，惠企政策實(shí)時(shí)了解，辦事要求一目了然，可以幫助政府更好的服務(wù)企業(yè)。
