近日，華為攜手沙特電信（stc）、香港電訊（HKT）、中國移動(dòng)安徽公司、阿根廷電信、中國聯(lián)通、博睿數據、艾瑞咨詢(xún)等電信運營(yíng)商（CSP）和合作伙伴創(chuàng )新合作的“智能體驗運營(yíng)，釋放商業(yè)潛能”催化劑項目榮獲2022年全球電信管理論壇（TM Forum）行業(yè)杰出貢獻（Catalyst industry contribution to TM Forum）獎。這是該催化劑項目繼去年獲得了TM Forum創(chuàng )新方案最佳實(shí)施獎之后再獲行業(yè)杰出貢獻獎，體現了行業(yè)對此項目的高度認可。TM Forum催化劑項目獎項旨在表彰CSP及其合作伙伴對推動(dòng)電信行業(yè)、加速數字化轉型、制定標準以及對全球可持續發(fā)展目標的影響所做的貢獻。

　　“智能體驗運營(yíng)，釋放商業(yè)潛能”催化劑項目基于客戶(hù)全生命周期，利用系列智能化技術(shù)，深挖客戶(hù)需求和傾向，識別客戶(hù)體驗差距并提供改進(jìn)建議，協(xié)同各職能部門(mén)有效提升客戶(hù)體驗，進(jìn)而優(yōu)化運營(yíng)商投資策略，提升運營(yíng)商在客戶(hù)體驗方面的投資回報，釋放商業(yè)潛能，實(shí)現以體驗為中心的業(yè)務(wù)運營(yíng)轉型。

　　香港電訊（HKT）客戶(hù)服務(wù)助理副總裁陳世和表示：“通過(guò)參與TM Forum該催化劑項目， 與團隊成員在TM Forum客戶(hù)體驗與信任、 自智運營(yíng)和人為因素等多個(gè)領(lǐng)域的資產(chǎn)做出貢獻感到非常榮幸。HKT會(huì )繼續與行業(yè)伙伴共同探索如何構筑卓越客戶(hù)體驗，加速5G業(yè)務(wù)發(fā)展及企業(yè)業(yè)務(wù)數字化向自智運營(yíng)轉型，以適應復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，靈活應對不斷發(fā)展的客戶(hù)需求，從而持續保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。”

　　華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案部、咨詢(xún)與系統集成Marketing與解決方案部部長(cháng)梁世銘表示：“華為將持續加大智能化技術(shù)加持的HUAWEI SmartCare？等解決方案的投入，構建未來(lái)體驗驅動(dòng)的自智運營(yíng)，貢獻行業(yè)標準和優(yōu)秀實(shí)踐，幫助電信運營(yíng)商及行業(yè)客戶(hù)構建開(kāi)放、智能的數字化能力，加速數字化運營(yíng)轉型，持續推進(jìn)智能化技術(shù)在體驗和業(yè)務(wù)運營(yíng)中的應用。”

　　未來(lái)，智能體驗運營(yíng)體系將幫助運營(yíng)商改變所有職能部門(mén)的思維方式，以更好地服務(wù)和賦能公眾和企業(yè)客戶(hù)，最大化釋放數據和體驗價(jià)值，加速數字化轉型。