優(yōu)音云客服是一款依托云技術(shù)創(chuàng )建的，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，可以靈活部署的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。產(chǎn)品特點(diǎn)如下：

　　（1） 接入方式靈活：電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP、微博
　　（2） 工作地點(diǎn)靈活：同城，異地，辦公室，家庭
　　（3） 工作時(shí)間靈活：工作時(shí)間，休假期間
　　（4） 座席數量靈活：隨著(zhù)業(yè)務(wù)量隨時(shí)調整

　　企業(yè)客服工具：PC軟終端/硬件話(huà)機、優(yōu)音云客服平臺
　　客戶(hù)使用終端：電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)APP、微信、微博

功能名稱(chēng)	功能說(shuō)明
企業(yè)彩鈴	可根據企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音，及一些特色語(yǔ)音等，如“歡迎咨詢(xún)****”等
分時(shí)轉接	為服務(wù)號創(chuàng )建日程后可根據優(yōu)先級、日期、星期、時(shí)間來(lái)控制呼入電話(huà)的流轉，其中優(yōu)先級 處的數值設置越小優(yōu)先級越高
語(yǔ)音留言	節點(diǎn)管理中留言節點(diǎn)設置，當客戶(hù)撥打呼叫中心電話(huà)聯(lián)系不到座席時(shí)可以選擇語(yǔ)音留言
分級語(yǔ)音導航	將呼入流程設置為流轉到已配置好的按鍵菜單節點(diǎn)，可根據企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音、特色語(yǔ)音菜單等。（歡迎致電 XXX 公司，業(yè)務(wù)咨詢(xún)請按 1，售后請按 2，人工請按 0），客戶(hù)自主選擇 服務(wù)部門(mén)，省去再轉接的麻煩,提高工作效率。
技能組管理	設置好技能組時(shí)，可對來(lái)電進(jìn)行排隊分配，分配策略有隨機、輪流、接聽(tīng)最少等，也可以為 技能組分配座席
播報工號	有客戶(hù)來(lái)電時(shí)，座席接聽(tīng)前會(huì )自動(dòng)為客戶(hù)播報接聽(tīng)電話(huà)的座席工號
黑名單	可設置呼入和外呼黑名單，設置后名單內的號碼將不能接通，方便管理及避免客戶(hù)惡意呼入
通話(huà)錄音	無(wú)論是座席呼出還是客戶(hù)呼入的電話(huà)接通后即開(kāi)始錄音
三方通話(huà)	可以同時(shí)讓兩個(gè)座席對接一個(gè)客戶(hù)，更好的溝通解決客戶(hù)問(wèn)題
呼叫保持	在座席跟客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)期間，座席可以選擇呼叫保持，這期間客戶(hù)會(huì )聽(tīng)音樂(lè )，座席可以去處 理緊急事情
主叫號碼記憶	當客戶(hù)撥打企業(yè)呼叫中心號碼時(shí)，系統可以將其優(yōu)先分配到上次為其服務(wù)的座席。
滿(mǎn)意度調查	座席掛機時(shí)可設置滿(mǎn)意度評價(jià)，如果客戶(hù)未掛機會(huì )有一段語(yǔ)音提示，也可以自定義滿(mǎn)意度節 點(diǎn)，可在報表中查看座席滿(mǎn)意度報表
來(lái)電轉接	轉接電話(huà)，如果客戶(hù)的問(wèn)題需要其它座席來(lái)解決，該座席可以設置電話(huà)轉接給他人，也可以 轉接到特定的 IVR
來(lái)去電彈屏	客戶(hù)首次來(lái)電時(shí)會(huì )彈出信息錄入界面錄入客戶(hù)資料，當客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)會(huì )彈出客戶(hù)資料包括 客戶(hù)詳細信息、來(lái)電歷史、跟進(jìn)歷史、業(yè)務(wù)歷史
TTS	即節點(diǎn)管理中的播放文本節點(diǎn)，可將文本內容轉換為語(yǔ)音播報
即時(shí)通訊	企業(yè)內部即時(shí)通訊工具，企業(yè)內部互通電話(huà)免費
客戶(hù)資料管理	可以根據企業(yè)需求將 CRM 進(jìn)行個(gè)性化的自定義，以滿(mǎn)足其針對不同客戶(hù)類(lèi)型的相關(guān)數據管 理、分析需求
客戶(hù)跟進(jìn)計劃	針對客戶(hù)的需求為客戶(hù)設置一些跟進(jìn)計劃和日程提醒，防止因外在原因漏跟客戶(hù)失去商機
分配客戶(hù)	可以由座席管理員來(lái)為每位座席手動(dòng)分配客戶(hù)

　　（1） 企業(yè)客服分布為集中型、分散型、移動(dòng)辦公型；
　　（2） 企業(yè)客戶(hù)來(lái)源渠道多，有電話(huà)端、微信端、網(wǎng)站/WEB/H5端、移動(dòng)APP端以及微博等；

　　（1） 快速上線(xiàn):1-3個(gè)工作日即可上線(xiàn)，方便企業(yè)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)；
　　（2） 多渠道：優(yōu)音云客服系統支持電話(huà)客服和在線(xiàn)客服同時(shí)接入，而在線(xiàn)客服又支持網(wǎng)站/WEB/H5端、移動(dòng)APP端、微信端及微博接入，方便企業(yè)進(jìn)行統一管理；
　　（3） 易管理：實(shí)時(shí)監控和詳細報表讓企業(yè)管理更加便捷；
　　（4） 高效率：知識庫、客戶(hù)信息聚合，對于系統中已經(jīng)記錄相關(guān)信息的客戶(hù)，當客戶(hù)再次接入時(shí)系統可立即識別并顯示出客戶(hù)的信息和相關(guān)記錄，讓客服效率倍增；
　　（5） 高服務(wù)：優(yōu)音云客服的IVR配置，節省企業(yè)人力，如當客戶(hù)撥打企業(yè)號碼后通過(guò)語(yǔ)音導航如“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請按1，售后服務(wù)請按2”來(lái)選擇業(yè)務(wù)轉接

　　根據客戶(hù)當前業(yè)務(wù)狀態(tài)，如正式開(kāi)通需要在BOSS提交業(yè)務(wù)工單，工單完結后，在【測試工單管理】中提交開(kāi)通配置申請，并在備注中注明話(huà)盒郵寄相關(guān)信息（注：提交后，計費會(huì )分配系統賬號，運維會(huì )進(jìn)行線(xiàn)路配置）；

　　話(huà)務(wù)盒郵寄前已配置賬號，客戶(hù)在收到話(huà)務(wù)盒成功聯(lián)網(wǎng)后，在話(huà)務(wù)盒上輸入0000#，根據語(yǔ)音提示綁定/解綁坐席工號。如收到的話(huà)務(wù)盒注冊不成功，可聯(lián)系我司售后人員協(xié)調處理。

　　（1） 云客服系統三種登錄方式（即接聽(tīng)電話(huà)方式），軟電話(huà)方式受諸多因素影響，通話(huà)質(zhì)量不佳，建議客戶(hù)搭配話(huà)務(wù)盒使用。
　　（2） 高級功能-渠道設置-電話(huà)客服中的服務(wù)號、日程不能進(jìn)行刪除操作，否則會(huì )導致云客服無(wú)法正常接聽(tīng)來(lái)電，如管理員誤刪，需要重新編輯添加服務(wù)號和日程。
　　（3） 優(yōu)音云呼叫中心系統對網(wǎng)絡(luò )帶寬有限制，要求網(wǎng)絡(luò )上行速度不低于30-50kb/s；
　　（4） 優(yōu)音云客服系統暫無(wú)留言提醒功能，座席可以在通話(huà)中的高級搜索功能，篩選和查看留言；
　　（5） 座席管理員當日提交的批量下載錄音任務(wù)，會(huì )在次日凌晨3時(shí)生成壓縮包，需管理員手動(dòng)下載