“您好，合肥120，請問(wèn)您需要救護車(chē)嗎？”當天上午，記者剛走進(jìn)合肥120調度指揮中心，就聽(tīng)到清脆的電話(huà)鈴聲。只見(jiàn)調度員迅速接起呼救電話(huà)，語(yǔ)言清晰，語(yǔ)調親切，30秒的時(shí)間就將所需要的信息采集完畢并將派車(chē)單下發(fā)到急救站，此時(shí)救護車(chē)已經(jīng)趕往在救治病人的途中。

　　“現在合肥120急救中心每天出車(chē)量有300多趟，跨年當日迎來(lái)了接警高峰期，出車(chē)量有416趟。”合肥120調度指揮中心科長(cháng)吳蕙勤介紹，通過(guò)智慧語(yǔ)音大屏，調度指揮中心能直觀(guān)地了解急救中心的業(yè)務(wù)信息。調度員每日開(kāi)啟大屏，打開(kāi)車(chē)載監控，一系列的數據便展示在上面——急救中心業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)分類(lèi)數據量、當日報警來(lái)電趨勢以及數量。

　　采訪(fǎng)中記者了解到，這些調度員當中，“95后”占了一半。每名調度員上崗前都經(jīng)過(guò)了嚴格的考核，他們不僅要具備一定的基礎醫學(xué)知識，還要做到熟練掌握計算機設備的應用和手眼協(xié)調、快速打字的技能，同時(shí)熟記全市各個(gè)地區的地名地形，接到危急事件報警認真處理。

　　有患者需要急救，可當事人或家屬卻無(wú)法準確說(shuō)出地址該怎么辦？吳蕙勤說(shuō)，調度員通過(guò)定位按鈕發(fā)出短信，用短信回饋的方式來(lái)獲取到用戶(hù)的當前詳細位置以及現場(chǎng)情況視頻等。目前已成功使用此功能找尋患者事件共2起。

智慧120急救服務(wù)平臺

　　畫(huà)面信息多，調度員如何做到臨危不亂？據悉，智慧急救項目里的質(zhì)檢功能使得錄音變看為聽(tīng)，實(shí)現質(zhì)檢自動(dòng)化。“同時(shí)匹配關(guān)鍵字，便于檢索關(guān)鍵信息，提升服務(wù)質(zhì)量，也為后續數據分析奠定基礎。”派車(chē)后，一旦發(fā)生頻繁催問(wèn)急救車(chē)輛位置信息，調度員還能通過(guò)定位按鈕將電話(huà)轉給機器人，由機器人來(lái)完成車(chē)輛信息的播報。“或者在非急救用車(chē)無(wú)車(chē)可派時(shí)，呼救者頻繁詢(xún)問(wèn)有無(wú)急救車(chē)時(shí)，機器人可接聽(tīng)并解釋無(wú)車(chē)可派原因，此時(shí)調度員可以接其他120的來(lái)電。”

　　“以信息化智能化打造的合肥智慧急救項目平臺不僅全面提升合肥120急救中心在院前急救工作領(lǐng)域的信息化水平，也使中心形成了更為科學(xué)的急救指揮調度一體化服務(wù)。”吳蕙勤表示，借助120智慧指揮中心、短信定位功能、質(zhì)檢功能、非急救催車(chē)功能模塊，合肥急救工作更加及時(shí)、高效、合理、透明，有限的急救資源也將得到充分利用，讓市民安全得到更大保障。