遠東銀表示，過(guò)去銀行客服人員在協(xié)助企業(yè)客戶(hù)設定電腦或處理客戶(hù)操作問(wèn)題時(shí)，僅能透過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，因無(wú)法即時(shí)看到客戶(hù)的螢幕畫(huà)面，較耗時(shí)且容易降低服務(wù)品質(zhì)，為提供企業(yè)客戶(hù)更便利的解決方案，旗下「企業(yè)e客服」遠端輔助系統可同步連線(xiàn)企業(yè)客戶(hù)電腦螢幕畫(huà)面，由客服人員線(xiàn)上指導客戶(hù)如何進(jìn)行線(xiàn)上設定或是排除問(wèn)題。
遠東銀數字金融事業(yè)群副總戴松志表示，企業(yè)客戶(hù)與銀行往來(lái)時(shí)，最重視的是安全性，「企業(yè)e客服」遠端輔助系統需由客戶(hù)主動(dòng)操作始能啟動(dòng)連線(xiàn)，且不需額外安裝軟體，客戶(hù)不必擔心因電腦感染病毒而增加風(fēng)險。此外，客戶(hù)是直接和銀行連線(xiàn)，不需經(jīng)過(guò)第三方或云端系統，且每次連線(xiàn)系統都會(huì )驗證一次性連線(xiàn)密碼(OTP)，資料于傳輸過(guò)程中全程加密，可杜絕網(wǎng)路入侵，多層安全架構可確保客戶(hù)資訊得到妥善保護。
遠東銀表示，「企業(yè)e客服」遠端輔助系統經(jīng)證實(shí)可大幅縮短30%企網(wǎng)銀帳戶(hù)設定時(shí)間，不僅降低客服成本，也大幅提升效能。遠東銀企業(yè)客戶(hù)Ezfly易飛網(wǎng)財務(wù)主管表示，企業(yè)的財務(wù)金流運籌需要精準快速，以往使用網(wǎng)銀時(shí)遇到問(wèn)題，擷取電腦畫(huà)面以Email往返，就耗費不少時(shí)間，有時(shí)還需等待客服人員到場(chǎng)處理，自從使用遠東銀企業(yè)e客服后，直接同步電腦螢幕排解問(wèn)題，省下溝通時(shí)間成本，財務(wù)運作更加即時(shí)順暢。
遠東銀指出，旗下數字金融發(fā)展系以「AI」智慧三部曲為主軸，「企業(yè)e客服」遠端輔助系統提供企業(yè)客戶(hù)最友善的使用介面(Affable Interface，AI)，并主動(dòng)提供客戶(hù)所需的智慧協(xié)助(Intelligence Assistance，IA)，進(jìn)而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence，AI)，有效縮短解決問(wèn)題需花費的時(shí)間，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求。
