全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner表示，公有云如今具備可擴(kuò)展性、計(jì)算威力、海量存儲和安全性，可打造更好的政府?dāng)?shù)字化平臺并滿足對業(yè)績和價(jià)值不斷增長的期望值。
Gartner預(yù)計(jì)到2018年，提升的安全性將取代成本節(jié)約和敏捷性成為政府部門在其權(quán)限內(nèi)采用公有云的首要動力。
Gartner研究總監(jiān)NevilleCannon表示：“諸如亞馬遜云服務(wù)(AWS)、微軟和谷歌等眾多云服務(wù)廠商都注入巨額投資將高級別安全性融入各自的產(chǎn)品中，以確保它們的數(shù)據(jù)更加安全。許多此類廠商都有能力投入巨額資金，這些資金遠(yuǎn)超大多數(shù)國家可以承擔(dān)的費(fèi)用，更勿論一般政府部門了。”
然而，Cannon指出困難依然存在，民族主義和對于數(shù)據(jù)主權(quán)的擔(dān)憂將阻礙盈利的進(jìn)程，而且由于政府部門深信在其管轄內(nèi)的數(shù)據(jù)才更安全，因此成本節(jié)約和靈活性僅列為次要考慮因素。
隨著云服務(wù)日益普及，加之基于對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的分析、廠商能力以及所選擇的數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)，公共部門的首席信息官應(yīng)該尋求采用公有云來保存公共的和中低級別的敏感數(shù)據(jù)。
Gartner針對政府部門的其他預(yù)測包括：
至2018年，虛擬個(gè)人助理將在政府聯(lián)絡(luò)中心提供超過50%的一線支持服務(wù)。
Gartner研究總監(jiān)RickHoward認(rèn)為：“為了提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)成果，政府部門正在嘗試諸如虛擬助理(virtualassistants)等智能機(jī)器技術(shù)，為一線業(yè)務(wù)提供服務(wù)。認(rèn)知學(xué)習(xí)和自然語言處理(natural-languageprocessing)技術(shù)方面的顯著進(jìn)展，已形成產(chǎn)業(yè)和市場，政府部門的首席信息官們也因此將其納入技術(shù)發(fā)展路線。
部署虛擬個(gè)人助理來執(zhí)行諸如一線支持服務(wù)或索賠處理等低層次業(yè)務(wù)功能，便于政府工作人員把工作重心轉(zhuǎn)向案例管理和項(xiàng)目評估等更高附加值的業(yè)務(wù)。政府部門的首席信息官應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理一同合作為智能機(jī)器技術(shù)開發(fā)更多業(yè)務(wù)用途，為取得預(yù)期業(yè)務(wù)成果創(chuàng)造合適的場景條件。”
至2018年，超過25%的政府部門將采用“帶來你自己的算法”(BYO算法)策略來推動以勞動力為主的創(chuàng)新。
Gartner認(rèn)為不斷完善的自我服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、商業(yè)智能/分析工具以及“消費(fèi)型”數(shù)字工作環(huán)境將促使政府部門主動尋找那些愿意將自主知識產(chǎn)權(quán)引入實(shí)際工作的人才。
下一代(智能)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具和功能將使高級分析(advancedanalytics)中得到的洞見更容易讓商業(yè)用戶或公民數(shù)據(jù)科學(xué)家獲取訪問。Gartner認(rèn)為政府工作人員及其組織機(jī)構(gòu)的工作績效將由他們采用的獨(dú)特方法和算法來決定，而這些方法和算法將把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高效率和高效益的行動。
Howard先生認(rèn)為：“政府部門制定與應(yīng)用‘BYO算法’的策略將有助于化解公共機(jī)構(gòu)在招募頂尖人才過程中經(jīng)常遇到的競爭劣勢。通過這種方式，員工可以利用自我掌控的數(shù)字工具取得個(gè)人成功，而政府部門也將從中獲益匪淺。”
