全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner表示，公有云如今具備可擴展性、計算威力、海量存儲和安全性，可打造更好的政府數字化平臺并滿(mǎn)足對業(yè)績(jì)和價(jià)值不斷增長(cháng)的期望值。
Gartner預計到2018年，提升的安全性將取代成本節約和敏捷性成為政府部門(mén)在其權限內采用公有云的首要動(dòng)力。
Gartner研究總監NevilleCannon表示：“諸如亞馬遜云服務(wù)(AWS)、微軟和谷歌等眾多云服務(wù)廠(chǎng)商都注入巨額投資將高級別安全性融入各自的產(chǎn)品中，以確保它們的數據更加安全。許多此類(lèi)廠(chǎng)商都有能力投入巨額資金，這些資金遠超大多數國家可以承擔的費用，更勿論一般政府部門(mén)了。”
然而，Cannon指出困難依然存在，民族主義和對于數據主權的擔憂(yōu)將阻礙盈利的進(jìn)程，而且由于政府部門(mén)深信在其管轄內的數據才更安全，因此成本節約和靈活性?xún)H列為次要考慮因素。
隨著(zhù)云服務(wù)日益普及，加之基于對相關(guān)風(fēng)險的分析、廠(chǎng)商能力以及所選擇的數據保護技術(shù)，公共部門(mén)的首席信息官應該尋求采用公有云來(lái)保存公共的和中低級別的敏感數據。
Gartner針對政府部門(mén)的其他預測包括：
至2018年，虛擬個(gè)人助理將在政府聯(lián)絡(luò )中心提供超過(guò)50%的一線(xiàn)支持服務(wù)。
Gartner研究總監RickHoward認為：“為了提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)成果，政府部門(mén)正在嘗試諸如虛擬助理(virtualassistants)等智能機器技術(shù)，為一線(xiàn)業(yè)務(wù)提供服務(wù)。認知學(xué)習和自然語(yǔ)言處理(natural-languageprocessing)技術(shù)方面的顯著(zhù)進(jìn)展，已形成產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)，政府部門(mén)的首席信息官們也因此將其納入技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)。
部署虛擬個(gè)人助理來(lái)執行諸如一線(xiàn)支持服務(wù)或索賠處理等低層次業(yè)務(wù)功能，便于政府工作人員把工作重心轉向案例管理和項目評估等更高附加值的業(yè)務(wù)。政府部門(mén)的首席信息官應與項目經(jīng)理一同合作為智能機器技術(shù)開(kāi)發(fā)更多業(yè)務(wù)用途，為取得預期業(yè)務(wù)成果創(chuàng )造合適的場(chǎng)景條件。”
至2018年，超過(guò)25%的政府部門(mén)將采用“帶來(lái)你自己的算法”(BYO算法)策略來(lái)推動(dòng)以勞動(dòng)力為主的創(chuàng )新。
Gartner認為不斷完善的自我服務(wù)數據發(fā)現、商業(yè)智能/分析工具以及“消費型”數字工作環(huán)境將促使政府部門(mén)主動(dòng)尋找那些愿意將自主知識產(chǎn)權引入實(shí)際工作的人才。
下一代(智能)數據發(fā)現工具和功能將使高級分析(advancedanalytics)中得到的洞見(jiàn)更容易讓商業(yè)用戶(hù)或公民數據科學(xué)家獲取訪(fǎng)問(wèn)。Gartner認為政府工作人員及其組織機構的工作績(jì)效將由他們采用的獨特方法和算法來(lái)決定，而這些方法和算法將把數據轉化為高效率和高效益的行動(dòng)。
Howard先生認為：“政府部門(mén)制定與應用‘BYO算法’的策略將有助于化解公共機構在招募頂尖人才過(guò)程中經(jīng)常遇到的競爭劣勢。通過(guò)這種方式，員工可以利用自我掌控的數字工具取得個(gè)人成功，而政府部門(mén)也將從中獲益匪淺。”
