2015年11月21日零點(diǎn)10分，河南省農信社新一代96288呼叫中心系統順利切換成功，正式上線(xiàn)運行。
河南省農信社現有96288客服中心投產(chǎn)于2008年9月，隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)群體的迅速擴大，原有的人工電話(huà)客服系統已無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。為快速響應客戶(hù)需求，提高96288客戶(hù)服務(wù)能力，給客戶(hù)提供更高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在省農信社信息科技中心、銀行卡中心及第三方專(zhuān)業(yè)公司等共同努力下，歷時(shí)了近5個(gè)月的研發(fā)、壓力測試、功能測試、內部試運行等，新的呼叫中心系統終于如期上線(xiàn)。經(jīng)測試證明，新的客服中心功能已經(jīng)滿(mǎn)足現有業(yè)務(wù)需要，系統性能符合設計要求，達到了設計目標。
此次上線(xiàn)的新一代96288呼叫中心系統，選取了目前最先進(jìn)的AVAYA呼叫中心設備作為新的96288客服系統基礎運行環(huán)境，使用數字線(xiàn)路替換舊的模擬線(xiàn)路，極大地提高了96288的接入支持能力；新系統完成了自動(dòng)座席系統建設，利用自動(dòng)座席對客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行分流，能極大地提高服務(wù)效率；同時(shí)新系統實(shí)現了座席系統與后臺核心、支付、ECIF的對接，方便座席人員為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)準確的服務(wù)，且支持客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、手機自助辦理掛失、查詢(xún)、理財等業(yè)務(wù)。此外，新系統在實(shí)現現有電話(huà)服務(wù)自動(dòng)化、數字化基礎上，預留了未來(lái)微信、視頻、郵件、網(wǎng)銀等多媒體渠道接入的能力，可以滿(mǎn)足未來(lái)河南農信客服系統的建設需要。
新一代96288呼叫中心系統的成功上線(xiàn)，實(shí)現了IVR自助語(yǔ)音、CSR人工服務(wù)于一體的綜合性呼叫中心系統服務(wù)，不僅提高了我省農信社呼叫中心的服務(wù)水平，也是我省農信社不斷加大技術(shù)開(kāi)發(fā)步伐，完善客戶(hù)服務(wù)體系，提升企業(yè)服務(wù)形象的重大舉措。新系統的應用，不僅為我省農信社遠程服務(wù)水平提供了有力保障，也為我省農信社未來(lái)拓寬呼叫中心系統新業(yè)務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。
