信息通信呼叫中心面向全省電力用戶(hù)，主要為用戶(hù)提供全天候不間斷服務(wù)，快速解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，受理客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)請求，認真做好客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)響應客戶(hù)需求，工作包括客戶(hù)服務(wù)請求受理、熱線(xiàn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障受理、信息發(fā)布、投訴受理、疑難問(wèn)題接受、解答以及業(yè)務(wù)需求收集、統計分析等。
為進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)工作，呼叫中心一線(xiàn)運維人員明確自身定位，深入挖掘員工優(yōu)勢的同時(shí)，不斷完善信息調度、運行、檢修、客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化信息運行組織架構，持續推進(jìn)信息客戶(hù)服務(wù)集約化、標準化管理，提升公司信息系統客戶(hù)服務(wù)水平。
