烏魯木齊市商業(yè)銀行96518呼叫中心緊緊圍繞“以客戶為中心”的工作理念，壯大員工隊(duì)伍，提高運(yùn)營(yíng)管理水平，使業(yè)務(wù)量不斷攀升、客戶滿意度顯著提高。
據(jù)了解，呼叫中心新系統(tǒng)已于今年1月正式投入試運(yùn)行階段，96518自助語(yǔ)音系統(tǒng)全面升級(jí)，不僅滿足了呼叫中心的常規(guī)需求，如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自助查詢與掛失、對(duì)公業(yè)務(wù)自助查詢、信用卡業(yè)務(wù)的查詢與掛失等，還實(shí)現(xiàn)了自助轉(zhuǎn)賬、信用卡自扣關(guān)聯(lián)設(shè)置、密碼服務(wù)，投訴建議等服務(wù)。人工坐席除了一般的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)的查詢以外，還新增了持卡人同一身份證下的卡卡轉(zhuǎn)賬、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信用卡客戶的密碼服務(wù)等功能。人工坐席服務(wù)更是新系統(tǒng)的重要組成部分，它使得為客戶服務(wù)變得更加親切、靈活、人性化，也更容易為客戶所接受，進(jìn)而可以極大地提高電話的接通率和客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)了客戶足不出戶通過(guò)電話銀行就可以辦理業(yè)務(wù)。
烏市商行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，96518新系統(tǒng)后期還會(huì)不斷升級(jí)，增加基金、理財(cái)業(yè)務(wù)查詢、社保卡繳費(fèi)查詢、中間業(yè)務(wù)代繳費(fèi)等功能，將為客戶提供“隨時(shí)隨地隨意”的全方位服務(wù)。
