在一向以“穩定”著(zhù)稱(chēng)的運營(yíng)商里，“離職”一詞既敏感、又神秘，人們往往避而不談，就算談，也是私下耳語(yǔ)。但最近一段時(shí)間，運營(yíng)商員工離職率升高已是不爭的事實(shí)。前段時(shí)間，故事書(shū)聯(lián)合人民郵電報社開(kāi)展了一次運營(yíng)商的員工離職專(zhuān)題調查《他們，為什么走——運營(yíng)商離職熱背后的冷思考》，專(zhuān)門(mén)分析了運營(yíng)商人離職的影響。（關(guān)注微信公眾號故事書(shū)并回復數字“30”即可查看相關(guān)文章）
今天，我們不談員工離職的原因。只聊聊員工離職后，如何做好團隊建設。最近，我所在的部門(mén)也發(fā)生了同樣的故事，談一談自己真實(shí)的感受和建議。
一、心理篇
曾經(jīng)在一起并肩戰斗的同事離開(kāi)團隊，不論什么原因都是一件傷感的事。這個(gè)時(shí)候更要照顧好大家的情緒，關(guān)注團隊成員的心理變化，否則很可能造成整體士氣頹廢以及績(jì)效下滑，而且這個(gè)過(guò)程通常是不可逆的，想要恢復需要花費很大的精力。因此，做好思想工作是非常必要的。
首先，要及時(shí)疏導不回避。比如最近不少運營(yíng)商員工“跳槽”去了鐵塔，基本可以歸結為大環(huán)境的影響；有些出去創(chuàng )業(yè)，也是因為個(gè)人職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸；還有些是個(gè)人特殊情況，比如需要照顧家庭等。員工流動(dòng)在很多行業(yè)都是非常正常的，但是由于行業(yè)發(fā)展原因，運營(yíng)商員工的流失率一直是穩定在較低水平的。大家之所以不習慣現在的員工離職，一方面是感嘆企業(yè)留不住人，另一方面是不習慣。然而每個(gè)人的情況都有所不同，所以要及時(shí)疏導，不可以回避甚至放大負能量。
其次，要真心祝福不拆臺。人生在世，除了家人朋友，相處時(shí)間最多的恐怕就是自己的同事了。要說(shuō)沒(méi)有不舍，那是不可能的，尤其是在一些氛圍融洽的團隊，同事之間的感情是非常要好的，甚至可以起到穩定團隊的作用。（我曾在所在的條線(xiàn)建過(guò)一個(gè)全國群，大家在群里交流分享，互幫互助，建立了深厚的友誼。事后，當有人調離這個(gè)條線(xiàn)的時(shí)候，跟我說(shuō)其實(shí)非常舍不得這個(gè)組織。）在有人離開(kāi)的時(shí)候，要給大家創(chuàng )造祝福的條件。不管是一頓“把酒言歡”的散伙飯，還是一件“別出心裁”的小禮物，都可以很好地釋放同事之間的感情，也是做好團隊建設的一次重要契機。
第三，要明確目標不泄氣。有人要說(shuō)，這是要“畫(huà)大餅”的節奏，其實(shí)不然。無(wú)論是一個(gè)公司、一個(gè)部門(mén)還是一個(gè)小團隊，始終還是需要一個(gè)明確的目標和前景的。員工跟著(zhù)你，總得有些奔頭，這個(gè)我不多說(shuō)，道理大家都懂。眼下，唱衰運營(yíng)商的聲音不絕于耳，我只講一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，如今人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)手機，而作為與用戶(hù)距離最近的通信運營(yíng)商，無(wú)論怎樣都是有很多機會(huì )的。就算機會(huì )現在沒(méi)來(lái)，將來(lái)也會(huì )有的。
二、行動(dòng)篇
首先，做好工作交接。員工離開(kāi)團隊，一項必要的工作就是做好員工間的工作交接，這是常識，也是必須。然而怎么做工作交接就是水平的問(wèn)題了。昨天，我在微信朋友圈里看到一篇文章《離職的時(shí)候，最能看清一個(gè)員工的本質(zhì)》，講的就是一位員工善始善終離職的故事。說(shuō)實(shí)話(huà)，員工離職時(shí)如果不能做好工作交接，一方面說(shuō)明本身的職業(yè)素養有待提高，另一方面說(shuō)明所在團隊的管理能力欠佳。團隊管理者在平時(shí)就應當建立好員工工作檔案，明確團隊成員之間的職責分工。離職時(shí)，一份離職交接清單便能省不少事，無(wú)論接手的員工有沒(méi)有到位，都可以快速上手。
其次，做好團隊知識管理。員工走了，他的知識經(jīng)驗應該留下，這也是做好團隊知識管理的重要原因。我們都相信，這地球離開(kāi)誰(shuí)都會(huì )轉。但是，作為團隊領(lǐng)導者，有責任幫助大家建立良好的知識管理機制，一方面有助于提高團隊中每位成員的知識管理，另一方面有助于積淀團隊經(jīng)驗智慧。現在是網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，團隊知識管理說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，建一個(gè)聯(lián)絡(luò )群（QQ、微信或者是飛信），建一套知識庫（FTP或云盤(pán)）都是不錯的辦法。
第三，做好AB角規則建設。這還要回到第一個(gè)問(wèn)題，做好工作交接。成熟的管理者會(huì )在團隊內部建立良好的AB角管理機制，無(wú)論團隊中的哪位成員離開(kāi)，都能找到B角快速接手。這種離開(kāi)場(chǎng)景，可以是請個(gè)小長(cháng)假、可以是調離原部門(mén)，還可以是離開(kāi)企業(yè)。無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，員工之間形成良好的交接習慣，走之前發(fā)一封清晰、簡(jiǎn)明、易操作的交接郵件，既有利于A(yíng)B角之間的溝通，又有利于團隊整體的職業(yè)形象。
三、番外篇
一般來(lái)說(shuō)，員工離職對團隊都會(huì )帶來(lái)負面的影響，但我們還要善于看到積極的一面。我看到的是學(xué)習提升的機會(huì )。比如，最近我的幾位同事去了鐵塔公司，我們專(zhuān)門(mén)邀請他們回來(lái)跟我們分享在鐵塔公司的見(jiàn)聞和感受。相比運營(yíng)商的規范多、流程長(cháng)、反應慢，初創(chuàng )期的鐵塔公司就顯得更加簡(jiǎn)單、直接，效率也高了不少。（據說(shuō)會(huì )議時(shí)間不超過(guò)30分鐘，不涉及全局的事務(wù)就不上會(huì )討論……單這會(huì )風(fēng)，就不免讓運營(yíng)商汗顏）
我的老板曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)要發(fā)展，兩個(gè)“SHI”不能丟，一是發(fā)展勢頭，二是員工士氣。員工離職，有關(guān)士氣，必須重視，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期做好團隊建設，很有必要。
