11月10日，深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì )聯(lián)合舉辦的“中小平臺呼叫中心服務(wù)中心開(kāi)放新聞發(fā)布會(huì )”在南山區科技園舉行。一個(gè)聯(lián)通15個(gè)戰略性新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢傳統產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)的窗口平臺，面向全市中小企業(yè)的呼叫服務(wù)熱線(xiàn)（0755-22662277），11月3日正式開(kāi)通，它將為全市中小企業(yè)提供政策解讀、政府專(zhuān)項資金導航、投融資產(chǎn)品、企業(yè)工商注冊、職業(yè)資格培訓、管理人才培養等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
據新聞發(fā)布會(huì )主辦方、深商聯(lián)秘書(shū)處相關(guān)負責人介紹，深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺是為適應我國中小企業(yè)日益增長(cháng)的、成長(cháng)全過(guò)程的全方面服務(wù)需求，促進(jìn)全國中小企業(yè)可持續發(fā)展，經(jīng)國家工信部批準、支持的省級公共服務(wù)平臺，由全國先進(jìn)社會(huì )組織、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì )負責建設和運營(yíng)。其主要任務(wù)是集聚社會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)系統和線(xiàn)下供需對接，面向全市中小企業(yè)提供開(kāi)放式公共服務(wù)。通過(guò)IT手段打造全新的中小企業(yè)服務(wù)生態(tài)環(huán)境，三年內實(shí)現“1+15” 平臺網(wǎng)絡(luò )布局（即以一個(gè)市級樞紐平臺為核心，依據產(chǎn)業(yè)集群的供應鏈關(guān)系，聯(lián)通15個(gè)戰略性新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢傳統產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)窗口平臺），構建滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)集群共性需求的IT服務(wù)系統，形成資源共享與服務(wù)協(xié)同的中小企業(yè)服務(wù)體系，直接為中小企業(yè)提供全方位服務(wù)，提高中小企業(yè)獲取市場(chǎng)資源的能力，實(shí)現了服務(wù)方式由傳統向現代升級服務(wù)方式的轉變。經(jīng)過(guò)兩年的積極籌建，目前，這一省級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺已取得了階段性成果。
作為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺在線(xiàn)服務(wù)系統的重要組成部分，呼叫服務(wù)中心已于2014年11月3日開(kāi)始正式對外開(kāi)放。中小企業(yè)呼叫服務(wù)中心通過(guò)信息中轉、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)推送、線(xiàn)下跟蹤等方式，集中受理政策、服務(wù)、市場(chǎng)等資訊查詢(xún)，為中小企業(yè)提供全方位、“一站式”呼叫信息服務(wù)，重點(diǎn)解決中小企業(yè)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，提高中小企業(yè)獲取市場(chǎng)資源的能力。呼叫服務(wù)中心將為全市中小企業(yè)提供政策解讀、政府專(zhuān)項資金導航、投融資產(chǎn)品、企業(yè)工商注冊、職業(yè)資格培訓、管理人才培養等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，以及新材料、電子信息、電子裝備、LED、軟件、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設計、機械、家具、服裝、鐘表、珠寶、物流等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，打造中小企業(yè)服務(wù)信息查詢(xún)的“空間服務(wù)站”。目前，首期開(kāi)通19個(gè)坐席，包括6個(gè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)呼叫坐席和13個(gè)產(chǎn)業(yè)資訊應答坐席，后期建設和運營(yíng)將根據企業(yè)需求，不斷增加專(zhuān)業(yè)坐席和產(chǎn)業(yè)坐席數量，逐漸擴大呼叫服務(wù)范圍。
據了解，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺已經(jīng)完成一期建設，實(shí)現了當年開(kāi)工建設、當年投入運營(yíng)服務(wù)。平臺位于南山區科技園生產(chǎn)力大樓一樓北側，總面積1000平方米，于2013年12月17日揭牌運營(yíng)。為履行中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的三大社會(huì )使命，打造具有全國引領(lǐng)作用和示范價(jià)值的公共服務(wù)平臺，深商聯(lián)將在完成平臺網(wǎng)絡(luò )的首期建設目標后，下一階段重點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化運營(yíng)模式的探索，著(zhù)力解決深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺自身的生存與可持續發(fā)展問(wèn)題；以樞紐為核心，聯(lián)動(dòng)15個(gè)戰略新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢傳統產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)窗口平臺，實(shí)現由“深圳制造”向“深圳服務(wù)”的形象提升，將平臺打造成為彰顯城市服務(wù)競爭力的深圳名片。同時(shí)，為全國中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)工作積累經(jīng)驗，創(chuàng )新模式，為國家探索一條政府引導推動(dòng)、市場(chǎng)化運營(yíng)的可持續發(fā)展新道路。在公共服務(wù)領(lǐng)域，讓中小企業(yè)“找得著(zhù)、用得起、有保障，走的遠”。
