CTI論壇（ctiforum）10月31日消息（記者 李文杰）：世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)及消費類(lèi)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品制造商Plantronics 繽特力今日宣布推出面向客戶(hù)服務(wù)中心和辦公室的的全新Plantronics EncorePro 500系列耳麥，不僅大幅提升舒適性，適合全天佩戴；卓越的降噪功能可確保更清晰的通話(huà)，高可靠度亦能協(xié)助企業(yè)有效管控運營(yíng)成本。
同時(shí)，繽特力也推出了適用于旗下耳機的新一代 DA 系列 USB 數字音頻處理器，能夠記錄每次呼叫時(shí)真實(shí)的環(huán)境信息，為客戶(hù)帶來(lái)更全面的音頻體驗。借助這些全新的繽特力客戶(hù)服務(wù)解決方案，企業(yè)將可以改進(jìn)考核指標，吸引并留住客戶(hù)服務(wù)代表（Customer Service Representatives, CSR），同時(shí)提供更出色的客戶(hù)體驗。
繽特力DA70數字音頻處理器
繽特力DA80數字音頻處理器
繽特力DA90數字音頻處理器
智能手機和自助服務(wù)的興起已經(jīng)改變了客戶(hù)服務(wù)中心的工作模式，當客戶(hù)接通一位客戶(hù)服務(wù)代表時(shí)，他們可能已經(jīng)嘗試過(guò)了自助服務(wù)，并掌握了比客服代表更多的信息。在這些情況下，即便客戶(hù)處于通信不良的移動(dòng)環(huán)境中，他們也希望透過(guò)撥打客服電話(huà)立即聯(lián)系到相關(guān)人員，借由通話(huà)直接提出需求并期待短時(shí)間內能獲得有效的解決方案，這也帶給客服人員更大的執行壓力。此外，越來(lái)越多企業(yè)仰賴(lài)電話(huà)處理復雜且高價(jià)值的商業(yè)交易， 客服中心管理人員需要確保清晰的高通話(huà)品質(zhì)；客戶(hù)之間也不會(huì )。
