中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧先生出席開(kāi)幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“十幾年以來(lái)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，特別是在當前現代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要，所有的企業(yè)和社會(huì )政府部門(mén)都更加重視對呼叫中心的建設。每年一度的呼叫中心峰會(huì )也得到了各界人士的高度重視，目前活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了九屆。今年可以說(shuō)也是迎來(lái)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，”第十屆“也是十周年慶典。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，所以，呼叫中心在這個(gè)大的形勢下，應該探討如何創(chuàng )新新的形式。”
大會(huì )期間，來(lái)自國內外的幾十家呼叫中心技術(shù)廠(chǎng)商展示了公司最新研發(fā)的產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應用。丹麥艾德聲作為全球頂級交互式智能語(yǔ)音終端產(chǎn)品的供應商，在峰會(huì )上展出了其Crystal系列有線(xiàn)耳麥以及Pilot、Nature無(wú)線(xiàn)耳麥。其中，Crystal 2822在今年成功中標交通銀行太平洋信用卡中心耳麥采購項目。該產(chǎn)品采用了最新的聲學(xué)和通信技術(shù)，具有寬頻音質(zhì)和降噪功能，在嘈雜的環(huán)境中依舊能夠保證通話(huà)質(zhì)量。同時(shí)，先進(jìn)的蒸鍍工藝呈現質(zhì)感外觀(guān)；180度旋轉耳盤(pán)配合270度柔性吊臂，可根據通話(huà)習慣靈活調節；先進(jìn)的人體工學(xué)設計和超輕重量，改善了呼叫中心員工長(cháng)時(shí)間佩戴耳麥產(chǎn)生的不適感，大大的提高了工作的效率。針對呼叫中心而設計的此款耳機，在峰會(huì )上也得到了眾多業(yè)內人士的關(guān)注。
在主題演講環(huán)節，來(lái)自中國、新西蘭、瑞典、美國、韓國等國家的知名呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家及企業(yè)代表并發(fā)表精彩觀(guān)點(diǎn)，為大家帶來(lái)最新的呼叫中心運營(yíng)管理理念及技術(shù)創(chuàng )新思路。會(huì )上，艾德聲中國區市場(chǎng)總監王艷寶分享了以《聲音改變世界--打造專(zhuān)業(yè)呼叫中心&UC耳機》為主題的演講，贏(yíng)得一片掌聲。
更為精彩的是，大會(huì )組織了以“亞太地區聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展”為主題的圓桌論壇，由亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文先生主持，亞太九個(gè)協(xié)會(huì )代表參與，與現場(chǎng)參會(huì )嘉賓共討亞太呼叫中心行業(yè)發(fā)展大勢。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )圓滿(mǎn)落幕，與會(huì )嘉賓紛紛表示通過(guò)對呼叫中心創(chuàng )新技術(shù)探討、客戶(hù)體驗成功案例分享以及新聯(lián)絡(luò )渠道經(jīng)驗交流等，加深了對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗的研究和理解。丹麥艾德聲，關(guān)注國內呼叫行業(yè)的未來(lái)和發(fā)展，積極參與和贊助呼叫中心峰會(huì )，貫徹會(huì )議的精神和內涵，學(xué)習先進(jìn)的科技技術(shù)，在新的一年里，艾德聲將會(huì )為大家呈現更好更豐富的產(chǎn)品。
