中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧出席2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮并致開(kāi)幕辭。
圖：中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧
王寧：尊敬的各位嘉賓，尊敬的來(lái)自于亞太呼叫中心協(xié)會(huì )聯(lián)盟的，來(lái)自各國呼叫中心協(xié)會(huì )的這些嘉賓代表們，以及出席會(huì )議的全體嘉賓，大家早上好！首先，我代表中國電子商會(huì )，也代表曲維枝會(huì )長(cháng)，對第十屆中國呼叫中心行業(yè)峰會(huì )的召開(kāi)表示熱烈的祝賀！同時(shí)，也對來(lái)自亞太地區的各個(gè)國家的呼叫中心協(xié)會(huì )的代表們表示熱烈的歡迎！
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國也發(fā)展將近十五年了，中國電子商會(huì )呼叫中心的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )也成立了十多年，這十幾年以來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)應該說(shuō)是蓬勃發(fā)展。特別是在當前現代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要。所有的企業(yè)和社會(huì )政府部門(mén)都更加重視對呼叫中心的建設。所以，我們每年一度的呼叫中心峰會(huì )也得到了各界人士的高度重視，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)代。大家知道，現在移動(dòng)通信、微博、微信的發(fā)展對呼叫中心也是一個(gè)沖擊。因為大家有更多的通信方式與我們客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系，更多的方式使我們人與人之間可以直接通信，所以，呼叫中心在這個(gè)大的形勢下，應該探討如何創(chuàng )新新的形式。
在開(kāi)會(huì )之前，呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的秦克旋秘書(shū)長(cháng)專(zhuān)門(mén)在跟我匯報的時(shí)候，我們交流了一下，他也跟我談了當前呼叫中心面臨的一些問(wèn)題。所以，我覺(jué)得今天這個(gè)峰會(huì )請大家來(lái)，請專(zhuān)家來(lái)，請亞太地區的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)呼叫中心協(xié)會(huì )的負責人來(lái)，就是要在新的形勢下來(lái)探討我們呼叫中心這個(gè)行業(yè)如何繼續創(chuàng )新發(fā)展？如何在當前這種即時(shí)通信不斷創(chuàng )新的情況下，呼叫中心如何生存？所以，我相信在今天的論壇上，我們來(lái)自各個(gè)單位的專(zhuān)家會(huì )各抒己見(jiàn)，一定會(huì )提出非常好的建議，幫助國內的這些呼叫中心的負責人們，能夠讓你們更加的明確今后呼叫中心的發(fā)展方向。
最后，我預祝本次峰會(huì )取得圓滿(mǎn)成功！預祝來(lái)自亞太地區的協(xié)會(huì )負責人們能夠在北京有一個(gè)愉快的生活，謝謝大家！
2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮現場(chǎng)
