貴陽(yáng)市將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要方向，將建設一個(gè)具備20萬(wàn)坐席的呼叫服務(wù)中心。” 9月23日，貴州省委常委、貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛在惠普CIO全球高峰會(huì )·云峰會(huì )上說(shuō)。
陳剛指出，目前貴陽(yáng)市已經(jīng)把服務(wù)外包企業(yè)作為大數據產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展方向，而呼叫服務(wù)中心的建設則是一個(gè)很好的開(kāi)端。“美國2億多人口中，有700萬(wàn)人口從事呼叫服務(wù)，而中國13億人，目前呼叫服務(wù)從業(yè)人員只有300萬(wàn)。服務(wù)外包，特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)將在未來(lái)有很大的發(fā)展空間。”陳剛說(shuō)。“貴陽(yáng)將建設一個(gè)具備20萬(wàn)坐席的呼叫中心服務(wù)。在本周，貴陽(yáng)將召開(kāi)全國呼叫服務(wù)中心峰會(huì )，推動(dòng)貴陽(yáng)呼叫服務(wù)中心的建設。”
在峰會(huì )當天的服務(wù)外包分論壇上，惠普全球業(yè)務(wù)服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理紀慧森也表示，“惠普已經(jīng)與貴陽(yáng)綜合保稅區簽訂合作協(xié)議，將會(huì )盡快將惠普成熟、先進(jìn)的服務(wù)外包技術(shù)引進(jìn)到貴陽(yáng)。”
紀慧森表示，貴陽(yáng)在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面非常有優(yōu)勢。今年，貴陽(yáng)大數據服務(wù)外包示范基地落戶(hù)經(jīng)開(kāi)區，每年向電信、金融、電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、醫療等行業(yè)提供年產(chǎn)值約1.2億元的外包服務(wù)。此外，隨著(zhù)貴陽(yáng)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)和電子信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，貴陽(yáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將擁有良好的基礎。但同時(shí)，貴陽(yáng)仍面臨基礎設施、經(jīng)濟基礎和開(kāi)放程度相對薄弱，中高端人才不足和企業(yè)規模小等不利因素，她建議，貴陽(yáng)要推進(jìn)基礎環(huán)境建設，建立人才培訓基地，加快引進(jìn)和培養，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策，堅持龍頭企業(yè)帶動(dòng)戰略。
