客戶(hù)簡(jiǎn)介
宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是中國證監會(huì )批準的全國性、綜合類(lèi)、創(chuàng )新試點(diǎn)證券公司和首批保薦機構。
公司在全國擁有89家證券營(yíng)業(yè)部，2011年，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入23.52億元，實(shí)現凈利潤6.46億元，每股收益0.44元。截止2012年6月30日，公司總資產(chǎn)290億元，凈資產(chǎn)146億元。
業(yè)務(wù)挑戰
隨著(zhù)信息化高速發(fā)展，宏源證券也投入大量資金用于信息服務(wù)建設，為客戶(hù)提供各種溝通手段，如：IM、Web在線(xiàn)客服、微博、短信等，在豐富與客戶(hù)溝通的同時(shí)也帶來(lái)了問(wèn)題：
各種溝通手段自成體系，內在聯(lián)系松散。
股民與客戶(hù)服務(wù)人員不可見(jiàn)，缺乏溝通。
營(yíng)銷(xiāo)的目標性效果不佳，股民不知誰(shuí)可立即為其服務(wù)，業(yè)務(wù)人員不知股民是否在線(xiàn)。
營(yíng)業(yè)部眾多，內部溝通、信息共享不暢。
解決方案
基于華為統一通信平臺，金證科技將eSDK開(kāi)放的即時(shí)消息、語(yǔ)音、視頻、會(huì )議等功能，與企業(yè)業(yè)務(wù)系統深度融合，提供全員座席解決方案，快速響應不同層級客戶(hù)需求，提高宏源證券內部工作效率，降低服務(wù)成本。
統一接入，分支服務(wù)
內部無(wú)縫溝通，提升效率
客戶(hù)價(jià)值
通過(guò)華為與金證科技基于eSDK的合作，全員座席解決方案成功在宏源證券交付。
宏源證券內部通信與外部服務(wù)的通道響應問(wèn)題得到了解決，能快速響應不同層級客戶(hù)需求，提高宏源證券內部工作效率，降低服務(wù)成本。
金證科技開(kāi)發(fā)和對接成本降低15%，交付周期縮短25%。構建全員座席解決方案，進(jìn)一步提升金證科技在金融行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。
