2014年，浪潮ERP為進(jìn)一步提升客戶滿意度發(fā)起“感恩14 服務(wù)前行”系列活動(dòng)，截至日前，已在多地成功舉辦，覆蓋山東、北京、上海、廣東、浙江、河北、湖北、安徽等10個(gè)省市，輻射軍工、建筑、制藥、儲(chǔ)備、快消品、裝備制造、采掘、船舶、化工、交通等眾多行業(yè)，來(lái)自中國(guó)航天、中交集團(tuán)、中國(guó)儲(chǔ)備糧等高端行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的300多家用戶代表參加了該活動(dòng)。浪潮ERP多年來(lái)引領(lǐng)高端，專注提升運(yùn)維服務(wù)滿意度，并結(jié)合云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)趨勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推出iCSD浪潮云服務(wù)桌面，為用戶提供更加便捷、滿意的服務(wù)。
該系列活動(dòng)以座談會(huì)的形式舉行，通過(guò)浪潮資深專家顧問(wèn)的面對(duì)面交流答疑，使參會(huì)客戶在10分鐘輕松了解浪潮服務(wù)的便捷方法；傳授軟件應(yīng)用技巧，提高軟件易用性；并向用戶提供免費(fèi)上門安裝云桌面服務(wù)。其中，在天津站的客戶關(guān)懷活動(dòng)中，95%的參會(huì)用戶在體驗(yàn)過(guò)云桌面服務(wù)之后，對(duì)浪潮結(jié)合新技術(shù)不斷改進(jìn)服務(wù)模式的做法表示贊賞。
浪潮ERP長(zhǎng)期引領(lǐng)高端行業(yè)用戶信息化建設(shè)，持續(xù)致力于ERP產(chǎn)品生命周期的最后一環(huán)——運(yùn)維服務(wù)的客戶滿意度提升，受到用戶的廣泛好評(píng)，連續(xù)多年蟬聯(lián)“管理軟件服務(wù)滿意度第一”及“2013年度最具滿意度軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)”等各大獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)用戶而言，支持服務(wù)是軟件廠商業(yè)界良心的體現(xiàn)，更是用戶系統(tǒng)平衡、穩(wěn)定發(fā)展的必須保障；而對(duì)ERP廠商而言，則是贏在未來(lái)的關(guān)鍵。來(lái)自移動(dòng)化研究中心的數(shù)據(jù)顯示，在支持服務(wù)環(huán)節(jié)，浪潮引領(lǐng)國(guó)內(nèi)廠商，獲得高達(dá) 8.3的系數(shù)評(píng)分，成為國(guó)內(nèi)集團(tuán)型ERP滿意度最高的廠商，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)用友、金蝶，與國(guó)外廠商SAP、Oracle不相上下。
隨著云計(jì)算應(yīng)用的推廣與深化，浪潮ERP推出基于公有云的云服務(wù)產(chǎn)品—浪潮云服務(wù)桌面iCSD（inspur Cloud Service Desk），為用戶提供觸手可及的統(tǒng)一服務(wù)窗口，提供優(yōu)勢(shì)、高效的智能服務(wù)，提高用戶滿意度。以往慣例軟件廠商在服務(wù)方面通常面臨服務(wù)覆蓋范圍過(guò)小、服務(wù)人員水平良莠不齊、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本居高不下、用戶難以獲取最新版本產(chǎn)品信息等問(wèn)題，使得有些用戶無(wú)法獲得及時(shí)、優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。浪潮云服務(wù)桌面包含云端和客戶端，全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)方式，提供了知識(shí)中心、在線課堂、專家問(wèn)答、新聞資訊、服務(wù)預(yù)約與跟蹤、遠(yuǎn)程診斷、客戶體檢等功能，形成了全新的服務(wù)通道和強(qiáng)大的用戶互動(dòng)平臺(tái)，其集自助式、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化、多樣化、快捷化于一體的服務(wù)新模式令人耳目一新。今年浪潮推出iCSD，借助不斷發(fā)展的云計(jì)算技術(shù)變革了服務(wù)模式，使得用戶不再受制于傳統(tǒng)服務(wù)模式的這些難題，進(jìn)而改善客戶服務(wù)流程和服務(wù)模式，提高服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
浪潮執(zhí)行總裁王興山指出：“新技術(shù)不僅改變了IT產(chǎn)品和服務(wù)的形式和內(nèi)容，同時(shí)也提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)和需求，有目的地嘗試和應(yīng)用新技術(shù)，降低成本，改善功能，提高用戶體驗(yàn)。” 多年來(lái)，浪潮堅(jiān)持追求與中國(guó)企業(yè)共成長(zhǎng)，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。浪潮云服務(wù)桌面iCSD的推出，進(jìn)一步強(qiáng)化了浪潮ERP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)，浪潮云服務(wù)桌面還將與微信等社交媒體相結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)該平臺(tái)的推廣應(yīng)用，為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。
浪潮ERP“感恩14 服務(wù)前行”系列活動(dòng)還將持續(xù)開(kāi)展，輻射全國(guó)更多的省市及行業(yè)，服務(wù)好國(guó)內(nèi)客戶，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展，做客戶信賴的合作伙伴，與中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)。
