廣西電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)公司的全資子公司，下轄22家分公司（其中14家地市供電局），43家全資子公司（含42家全資縣級供電企業(yè)），1家控股子公司，代管2家縣級供電企業(yè)。
業(yè)務(wù)發(fā)展需要更統一的呼叫中心服務(wù)
為了更好的為用戶(hù)提供服務(wù)，廣西電網(wǎng)于2002年在全區各供電局初步分散建設了95598呼叫中心系統（各地市系統均包含自動(dòng)語(yǔ)音和人工業(yè)務(wù)功能），熱線(xiàn)服務(wù)逐步延伸到所有縣級供電企業(yè)。至2005年，區公司本部又設立了客戶(hù)服務(wù)管理中心，實(shí)現對全區各地市呼叫中心的全面監控，并受理全區范圍內的供電服務(wù)舉報；而網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心也于同年建成，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)；各縣供電局利用原有的華為C&C08排隊機等業(yè)務(wù)系統，在客戶(hù)撥打95598時(shí)轉到市局接聽(tīng)，各縣局再通過(guò)工作單流轉處理，不直接面對客戶(hù)，間接實(shí)現流程上的業(yè)務(wù)"集中"。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原95598熱線(xiàn)無(wú)論是容量還是功能都難以為繼，各地獨立系統各自為政，話(huà)務(wù)資源部共享的現狀造成資源利用率低，新呼叫中心系統的建設越來(lái)越迫切。
在滿(mǎn)足南網(wǎng)統一規劃的前提下，如何做到業(yè)務(wù)順利承接，系統平滑升級；同時(shí)又保護既往投資，有重點(diǎn)有亮點(diǎn)；還能在國內具備一定的先進(jìn)性和特色，是廣西電網(wǎng)面臨的嚴峻挑戰。
華為提供雙中心、集中部署、坐席分散的組網(wǎng)模式
華為為本項目提供的解決方案包括：
1） 集中部署和管理：全區95598系統設備統一集中部署、坐席分散在各地市的組網(wǎng)模式。統一的監控、配置和質(zhì)檢管理，降低了維護的難度。
2） 系統安全可靠：全區設置兩個(gè)中心，雙中心之間采用負載分擔方式提高整網(wǎng)的可靠性，雙中心間系統提供統一監控、報表、質(zhì)檢管理系統。
3） 保護投資：充分利舊原有的B型排隊機，提供在網(wǎng)絡(luò )故障下的通過(guò)E1中繼的備份方式，保證語(yǔ)音業(yè)務(wù)的正常運行。
4） 各個(gè)地市再部署UAP2100，實(shí)現地市座席的雙接入（IP+B排），確保本地逃生和業(yè)務(wù)接續。
廣西電網(wǎng)打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)新局面
● 系統上檔次
新95598系統通過(guò)大集中式IP呼叫中心，全方位安全保障機制，領(lǐng)先的系統架構，成為全國電網(wǎng)呼叫中心的新標桿。IP化大集中，雙中心，雙備份，雙鏈路（IP+TDM雙保險）等，集各種呼叫中心技術(shù)之大成，打造南網(wǎng)乃至全國的樣板工程。
● 管理上級別
新95598系統通過(guò)對服務(wù)資源、信息資源的整合，實(shí)現全區呼叫中心業(yè)務(wù)的統一監管；由于新系統大大降低了管理和維護的難度，原來(lái)針對分散各地呼叫中心的互聯(lián)而專(zhuān)門(mén)成立的客戶(hù)服務(wù)管理中心，也轉變職能專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，繼而推動(dòng)管理流程的重組和優(yōu)化。
● 業(yè)務(wù)上臺階
新95598系統通過(guò)全方位營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為客戶(hù)提供任意時(shí)間、任意地點(diǎn)與任意方式的全方位多層次的接入手段，在南網(wǎng)率先構建集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理的營(yíng)銷(xiāo)現代化服務(wù)管理體系。
● 投資有保障
現網(wǎng)遍布在各個(gè)地市正常運行的華為B型排隊機，在本次IP化改造中得以重生，承擔了TDM備份鏈路的功能。既增強了整個(gè)系統的健壯性，又保護了前期投資，可謂一舉兩得。
