28個(gè)月的磨礪，由20位年輕女性組成的恒天財富呼叫中心已然成為了國內第三方理財機構呼叫中心的代表。百萬(wàn)呼叫量，就是她們交出的成績(jì)單。總量或許并不驚人，但讓人詫異的是呼叫量的增長(cháng)速度—前50萬(wàn)通用時(shí)19個(gè)月，后50萬(wàn)通僅用時(shí)9個(gè)月！而且目前該呼叫中心日均呼叫量已超過(guò)3000通！更為可貴的是，對于她們的服務(wù)，客戶(hù)給出的評價(jià)幾乎都是清一色的好評，她們也因此成為了2013年度恒天財富內部綜合評比NO.1，并被視為未來(lái)發(fā)展的重要戰略定點(diǎn)。
創(chuàng )新模式，滿(mǎn)足客戶(hù)訴求
呼叫中心直接面對客戶(hù)，因此也引發(fā)過(guò)許多隱私泄露的紛爭。對此，恒天財富呼叫中心的態(tài)度非常明確—客戶(hù)的訴求永遠第一，客戶(hù)的隱私必須得到最妥善的保護！
單址管理、獨立辦公、責任到人、跟蹤服務(wù)、運用現代技術(shù)對呼叫過(guò)程進(jìn)行屏蔽、對客戶(hù)信息進(jìn)行加密……這些都是恒天財富呼叫中心為了滿(mǎn)足客戶(hù)訴求，保護客戶(hù)隱私所作出的努力。
在恒天財富呼叫中心的娘子軍們看來(lái)，不具銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)才是恒天呼叫中心的定位，打通客戶(hù)溝通的橋梁，對客戶(hù)完成售前、售中、售后的所有一體化品牌咨詢(xún)服務(wù)才是最重要的責任，“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，為客戶(hù)打造五星財富平臺”的服務(wù)理念，深植在這支團隊的每個(gè)人心中。
萬(wàn)能熱線(xiàn)， 提升服務(wù)質(zhì)量
在龐大的呼叫量、接踵而至的客戶(hù)咨詢(xún)、不理解甚至苛責面前，恒天財富呼叫中心的姑娘們始終能做到從容應對，妥善解決。這樣的實(shí)力，源自她們所經(jīng)受的專(zhuān)業(yè)化高強度訓練。
專(zhuān)業(yè)金融從業(yè)資格、長(cháng)達三個(gè)月的層層篩選、超過(guò)20項的考核內容，看似近乎苛刻的標準，卻只是進(jìn)入恒天財富呼叫中心的基本條件。在工作中隨時(shí)學(xué)習，通過(guò)各種培訓、考核提升員工素質(zhì)，為員工規劃職業(yè)生涯，這一切都使得她們始終都在進(jìn)步、在成長(cháng)，能夠更好的實(shí)現對外的一體化服務(wù)。
對內，恒天財富呼叫中心也承擔了重要的任務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，超過(guò)1800名的投資顧問(wèn)使得恒天財富各類(lèi)信息的傳達變得困難，而呼叫中心的出現，完美的解決了這一問(wèn)題，單獨開(kāi)辟的“員工熱線(xiàn)服務(wù)”能夠為全國各分公司的員工提供咨詢(xún)、溝通服務(wù)，實(shí)現無(wú)障礙的精細化指導。
呼叫行業(yè)的前景已經(jīng)得到了許多商界精英以及專(zhuān)家學(xué)者的看好，面對即將席卷而來(lái)的機遇和挑戰，恒天財富呼叫中心已經(jīng)做好充分的準備，或許在不久的未來(lái)，一個(gè)全新的第三方理財機構王牌呼叫中心就將以昂首闊步的姿態(tài)出現在我們面前。
