十年前。當二十一世紀的陽(yáng)光普照著(zhù)神州大地，彼時(shí)的六月初夏，伴隨著(zhù)比那陽(yáng)光更熱切的數千廣發(fā)卡人的盼望，廣發(fā)卡call center終于誕生在南中國的熱土上。
十年了。地球自轉三千六百五十天。十年，也許只是宇宙的彈指一揮間。十年，對于年輕的廣發(fā)卡call center來(lái)說(shuō)，是一段永遠無(wú)法忘懷的光輝歲月。
它曾經(jīng)青澀稚嫩，就像一個(gè)無(wú)人攙扶的孩子在學(xué)步路上一路蹣跚；然而，它從未失去前進(jìn)的方向。
它曾經(jīng)壓力重重，為支撐千萬(wàn)級別的業(yè)務(wù)咨詢(xún)量將自己逼到極致；然而，它總能迸發(fā)新的潛力。
它曾經(jīng)懷疑自我，是否只能以“成本中心”的角色而存在；然而，它迅速找到了新的定位，走向利潤中心的轉型之路。
十年了，它一直在變。
和它一起成長(cháng)的孩子們，變成了老人兒走了出去。無(wú)數新鮮的面孔源源不斷地加入進(jìn)來(lái)，融入它的靈魂和精氣神兒。
十年了，那簡(jiǎn)陋的幾臺電話(huà)，已經(jīng)被專(zhuān)業(yè)的坐席服務(wù)系統所取代。東圃、石溪、南海——漂亮嶄新的新辦公場(chǎng)地正等待著(zhù)新一撥兒客服人。
十年了，“客戶(hù)服務(wù)”不再僅僅意味著(zhù)那一根電話(huà)線(xiàn)，智能IVR、微信客服、手機銀行，立體化服務(wù)渠道覆蓋了持卡人日新月異的服務(wù)需求。
十年了，它也似從未改變。
它對客人的承諾從未改變：給你更多，為你看更遠。
它對自己的要求從未改變：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、客戶(hù)關(guān)系維護者、流程革新驅動(dòng)者、客戶(hù)期望先覺(jué)者。
它的孩子們那青春洋溢的面容從未改變：專(zhuān)業(yè)、熱情、積極、進(jìn)取。
是的，十年了。
十年后的今天，喜悅伴隨著(zhù)斗志，新的征程即將開(kāi)啟。
十年后的今天，客戶(hù)服務(wù)不再僅僅是前線(xiàn)職責，這一刻我們都是廣發(fā)客服人。
十年后的今天，全新的call center整裝待發(fā)，志在必得，就像一把即將出鞘的利刃。
十年磨一劍，在下一個(gè)十年里，它將在廣發(fā)卡的歷史舞臺上舞出怎樣的篇章？我們拭目以待。
