一、大連廣播電視臺簡(jiǎn)介
大連廣播電視臺于2010年10月15日正式掛牌成立，是中共大連市委直屬的事業(yè)單位，是由大連人民廣播電臺、大連電視臺以及原廣電局所屬的14家企事業(yè)單位整合而成，全臺現有職工3300多人。
大連廣播電視臺設有新聞綜合、生活、公共、文體、綜合影視、少兒、財經(jīng)，購物，移動(dòng)頻道和云動(dòng)微電影頻道10個(gè)電視頻道和綜合新聞、交通、都市之聲？汽車(chē)、體育、財經(jīng)、少兒音樂(lè )、新城鄉等7個(gè)廣播頻率，以及大連網(wǎng)絡(luò )廣播、大連網(wǎng)絡(luò )電視和大連天健網(wǎng)，是一個(gè)集廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )廣播電視、移動(dòng)電視、大型新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站于一體的大連地區最大的綜合性傳媒機構；廣播電視節目覆蓋大連全域及周邊地區1000多萬(wàn)人口。
目前，具有國內一流、世界先進(jìn)水平的21000平方米星海灣全媒體新聞中心、沿海天翼傳媒文化產(chǎn)業(yè)園及時(shí)代傳媒廣場(chǎng)、大連高清電視、東北亞影視節目交易中心、綠山大連廣播影視文化中心等重點(diǎn)建設項目全面規劃建設，同步推進(jìn)，大連廣播電視臺正在向"東北一流、全國領(lǐng)先的城市廣電媒體"奮斗目標大步前進(jìn)。
二、大連廣播電視臺新聞熱線(xiàn)呼叫中心系統介紹
大連廣播電視臺新聞熱線(xiàn)呼叫中心系統的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。
在座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供座席通話(huà)的全程數字錄音，統計報表軟件為管理人員提供綜合性話(huà)務(wù)指標統計、座席通話(huà)記錄明細統計、呼入話(huà)務(wù)量統計、呼出話(huà)務(wù)量統計、座席轉接話(huà)務(wù)情況統計、呼入電話(huà)排隊等待（ACD）時(shí)長(cháng)統計、座席登入登出情況統計、座席平均通話(huà)時(shí)長(cháng)統計、呼入電話(huà)轉座席接通率統計、座席接聽(tīng)電話(huà)數量概要信息統計、來(lái)電時(shí)間段分布情況概要信息統計、呼入電話(huà)放棄（呼損）情況統計、座席服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度評價(jià)統計、語(yǔ)音留言情況統計、語(yǔ)音留言回復情況統計、下班時(shí)間來(lái)電轉值班電話(huà)情況統計、座席話(huà)務(wù)控制操作情況統計、座席工作狀態(tài)（如示閑、示忙、通話(huà)等）時(shí)長(cháng)統計、座席質(zhì)檢記錄統計、座席負荷率統計等，以便于更直觀(guān)地了解到業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況。
大連廣播電視臺新聞熱線(xiàn)呼叫中心系統市民提供了來(lái)電業(yè)務(wù)[即新聞報料]信息管理、電子派工單流轉信息管理功能、客戶(hù)回訪(fǎng)功能，從而實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)。
基于對博域通訊呼叫中心平臺的領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的規模商用案例以及良好服務(wù)的認可，大連廣播電視臺新聞熱線(xiàn)選擇與博域通訊合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心系統減少市民等待時(shí)間、提高新聞熱線(xiàn)服務(wù)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。
目前大連廣播電視臺新聞熱線(xiàn)呼叫中心系統已經(jīng)正常上線(xiàn)投入運行。
深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專(zhuān)注于呼叫中心系統（包括客戶(hù)關(guān)系管理系統和指揮調度系統以及融合通信系統）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開(kāi)發(fā)以及實(shí)施、系統集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓等。
