希望借助公眾即時(shí)通信工具來(lái)獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，又擔心由此導致信息安全等問(wèn)題的出現，是當前集團型企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下所面臨的最大的矛盾。慧點(diǎn)科技推出的慧信融合通訊解決方案正是在充分了解集團型企業(yè)的特殊應用需求后，針對這些需求而推出的能夠幫助集團型企業(yè)將即時(shí)通信工具和企業(yè)業(yè)務(wù)融合的產(chǎn)品。
諸如微信、QQ這樣的即時(shí)通信平臺不但可以用于個(gè)人交流，還可以用于工作交流。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下，越來(lái)越多集團型企業(yè)和中小型企業(yè)一樣，迫切希望借助即時(shí)通信平臺來(lái)強化員工與員工之間、員工與組織之間的溝通。然而，如果直接采用公眾即時(shí)通信平臺作為集團型企業(yè)內部溝通工具，會(huì )帶來(lái)多方面的隱患。
公眾即時(shí)通信平臺不能承受之重
北京慧點(diǎn)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)慧點(diǎn)科技）通用產(chǎn)品部產(chǎn)品總監任曉霞認為，當前主流的公眾即時(shí)通信平臺主要是面向個(gè)人用戶(hù)及小微企業(yè)的，因此沒(méi)法全面滿(mǎn)足大型企業(yè)用戶(hù)，特別是集團型企業(yè)的需求。這主要體現在以下幾個(gè)方面：
首先，如果采用公眾即時(shí)通信平臺，企業(yè)用戶(hù)難以實(shí)現內部信息資源的充分整合，也無(wú)法根據實(shí)際需求實(shí)現信息的定向、精準推送。
其次，公眾即時(shí)通信產(chǎn)品無(wú)法按照企業(yè)需求進(jìn)行定制，無(wú)法與內部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深入集成與融合。
最后，從長(cháng)遠角度來(lái)看，如果采用公眾即時(shí)通信平臺，企業(yè)用戶(hù)難以掌握員工與員工之間、員工與組織之間交互信息，更不能對這些信息進(jìn)行分析、加工和應用。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是公共即時(shí)通信平臺無(wú)法支撐企業(yè)未來(lái)實(shí)現針對溝通及交互信息的大數據應用。
因此，集團型企業(yè)不得不考慮在內部建設一套專(zhuān)用的、與企業(yè)業(yè)務(wù)系統高集成的、與組織規則相匹配的融合通信平臺來(lái)解決內部溝通、消息統一、業(yè)務(wù)融合等問(wèn)題。
八大需求缺一不可
那么，集團型融合通信平臺到底應該具備哪些特征呢？
作為一個(gè)從成立之日起就聚焦集團型企業(yè)信息化應用，并且在9年前就開(kāi)始推廣集團型企業(yè)融合通信解決方案的管理軟件與服務(wù)提供商，慧點(diǎn)科技對集團型企業(yè)融合通信平臺特性有著(zhù)深入的了解。任曉霞告訴記者，經(jīng)過(guò)9年多的調查研究和經(jīng)驗積累，慧點(diǎn)科技認為集團型企業(yè)融合通信平臺應該具備以下8個(gè)特征：
第一，從管理角度來(lái)看，集團型企業(yè)融合通信平臺應該將樹(shù)形多層級組織架構和扁平化架構結合起來(lái)：整體上采用樹(shù)型架構，而個(gè)人用戶(hù)的常用聯(lián)系人和好友則采用扁平化架構，這樣才能便捷地找到組織內的用戶(hù)。因此，僅采用扁平化架構的類(lèi)似公眾即時(shí)通信平臺的產(chǎn)品則無(wú)法滿(mǎn)足集團型企業(yè)的需求。不僅如此，集團型企業(yè)融合通信平臺上的組織架構應與企業(yè)實(shí)際的組織架構一致，保持同步變動(dòng)。
第二，集團型企業(yè)融合通信平臺應支持企業(yè)建立自身的權限體系和規則。比如說(shuō)，要在平臺中確定集團總部和分子公司之間的可見(jiàn)關(guān)系是單向的、雙向的、獨立的，還是融合的。再比如說(shuō)，應用或服務(wù)面向的用戶(hù)群體不一樣，要根據企業(yè)的管理機制對用戶(hù)的權限進(jìn)行設置。
第三，集團型企業(yè)融合通信平臺不應是完全獨立運行的，而要與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和集成，并將新聞、公告、調查、待辦、提醒等員工常用的服務(wù)嵌入融合通信平臺中，真正為員工提供隨時(shí)隨地的辦公體驗。
第四，集團型企業(yè)融合通信平臺要經(jīng)得起單個(gè)企業(yè)大用戶(hù)量的考驗，至少支撐過(guò)員工數量達到幾十萬(wàn)人的企業(yè)，甚至支撐擴展到百萬(wàn)級別的用戶(hù)量。應用是軟件成熟的必經(jīng)過(guò)程。“僅僅在理論上、文檔上和性能測試上支撐大用戶(hù)量是遠遠不夠的，因為只有在真正應用過(guò)后，才能發(fā)現平臺會(huì )遇到什么問(wèn)題，該如何解決，以及如何據此改進(jìn)產(chǎn)品。”任曉霞分析說(shuō)。
第五，集團型企業(yè)融合通信平臺要支持私有云部署。“只有采用私有云部署才能從根源上保證企業(yè)信息的安全，這也是集團型企業(yè)部署各類(lèi)應用非常重要的一條原則。”任曉霞說(shuō)，“公有云即時(shí)通信產(chǎn)品從很多方面來(lái)講比較適合小微企業(yè)及公眾服務(wù)，不太適合集團型企業(yè)內部協(xié)作交流使用。”
第六，集團型企業(yè)融合通信平臺要支持并打通PC、手機和平板電腦等多種終端。任曉霞解釋說(shuō)，這是因為企業(yè)的終端配置比較復雜，有些員工可能大部分時(shí)間都用PC，而有些外勤員工則要依賴(lài)智能手機等移動(dòng)終端。
第七，集團型企業(yè)融合通信平臺應在服務(wù)器端完整保留源自各種終端的歷史記錄，并根據企業(yè)的實(shí)際需求定時(shí)清除或備份歷史記錄。任曉霞說(shuō)，這是因為一旦采用后，集團型企業(yè)對融合通信平臺的依賴(lài)度會(huì )很高，而集團型企業(yè)人員多、組織結構復雜且變動(dòng)頻繁，溝通場(chǎng)景經(jīng)常要切換，信息僅存儲在本地是無(wú)法支持集團型企業(yè)的即時(shí)通信應用場(chǎng)景的。
第八，集團型企業(yè)融合通信平臺應該滿(mǎn)足企業(yè)持續根據自身的管理特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特色進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)和維護的需求。任曉霞補充說(shuō)：“市場(chǎng)上沒(méi)有一款即時(shí)通信標準產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足集團型企業(yè)的全部需求。要搭建用戶(hù)粘性高的企業(yè)級融合通信平臺，不但要求產(chǎn)品具有高可擴展性的開(kāi)發(fā)框架和平臺，也要求供應商能夠提供持續專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”
“集團型企業(yè)融合通信平臺要同時(shí)滿(mǎn)足以上8個(gè)要求，才會(huì )真正好用。”任曉霞強調。
讓集團型企業(yè)移動(dòng)起來(lái)
隨著(zhù)移動(dòng)應用的不斷普及，越來(lái)越多集團型企業(yè)希望即時(shí)通信平臺能夠延伸到移動(dòng)端。任曉霞認為，盡管將即時(shí)通信平臺延伸到移動(dòng)端看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是要做好這一點(diǎn)并不容易，因為這要滿(mǎn)足以下5點(diǎn)需求：
其一，要通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現真正的即時(shí)通信應用全員覆蓋。這樣，不管員工有沒(méi)有PC，有沒(méi)有固定的工位，身在何處，都能通過(guò)一個(gè)智能終端享受企業(yè)提供的服務(wù)，深入了解企業(yè)文化，完成企業(yè)交代的任務(wù)。
其二，要以溝通為基礎集成各類(lèi)移動(dòng)App。“在企業(yè)級移動(dòng)應用中融合即時(shí)通信元素已是大勢所趨。”任曉霞說(shuō)，“未來(lái)企業(yè)融合通信平臺將成為建立在即時(shí)溝通基礎上的消息中心、應用中心和服務(wù)中心。”
其三，要支持集成第三方業(yè)務(wù)系統消息，成為企業(yè)統一的消息中心，使得企業(yè)信息上傳下達的渠道暢通無(wú)阻：隨時(shí)發(fā)布企業(yè)新聞和公告，即時(shí)傳達企業(yè)業(yè)務(wù)系統的消息，將企業(yè)對員工的關(guān)懷有效傳遞給每位員工。
其四，要成為員工的第一工作微門(mén)戶(hù)，整合企業(yè)內部業(yè)務(wù)應用和服務(wù)，匯集移動(dòng)App入口，支持單點(diǎn)登錄，區分應用優(yōu)先級和用戶(hù)權限。員工不用再像以往那樣一個(gè)一個(gè)尋找并打開(kāi)App。
其五，應具有完備的接口平臺與開(kāi)放式的移動(dòng)開(kāi)發(fā)框架，支持集團型企業(yè)持續實(shí)現輕量級業(yè)務(wù)應用的移動(dòng)化。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)需求會(huì )越來(lái)越強烈，如何以最便捷的方式將業(yè)務(wù)移動(dòng)起來(lái)將成為企業(yè)移動(dòng)化設計的焦點(diǎn)。
任曉霞認為，慧信融合通訊平臺正是這樣一款為集團型企業(yè)量身定制的融合通信平臺。她介紹，慧信融合通訊平臺在2005年就已經(jīng)推出，到現在已經(jīng)幫助200多家集團型企業(yè)解決內部溝通問(wèn)題。2013年慧點(diǎn)科技推出了慧信移動(dòng)版。該版本一經(jīng)推出，就得到了眾多集團型企業(yè)的青睞，慧點(diǎn)科技因此將越來(lái)越多的業(yè)務(wù)應用遷移到移動(dòng)端。隨著(zhù)慧信移動(dòng)版功能的不斷強化和完善，越來(lái)越多集團型企業(yè)借助慧信融合通訊平臺來(lái)打造具有企業(yè)自身特色的融合通信解決方案。
