中國聯(lián)通（微博）沃友業(yè)務(wù)（即時(shí)通訊工具，英文InstantMessaging，簡(jiǎn)稱(chēng)IM）已于去年正式停止服務(wù)更新，產(chǎn)品目前處于無(wú)人運營(yíng)狀態(tài)，接下來(lái)將有可能被關(guān)停。
沃友是由中國聯(lián)通子公司聯(lián)通寬帶在線(xiàn)有限公司負責運營(yíng)，打開(kāi)沃友官網(wǎng)，騰訊科技發(fā)現，其最后一次產(chǎn)品更新為2013年6月21日，撥打客服電話(huà)4000600611也沒(méi)有該服務(wù)選項，在人工服務(wù)中被告知該產(chǎn)品已很久沒(méi)有更新，且早先宣傳的實(shí)時(shí)免費發(fā)送短信功能也已關(guān)閉。
據了解，中國聯(lián)通在IM業(yè)務(wù)上布局較早，2006年就曾推出超信業(yè)務(wù)，但在2009年電信業(yè)重組后該服務(wù)被關(guān)停。直到2011年4月，一款名為“沃聯(lián)系”的客戶(hù)端登陸蘋(píng)果應用軟件商店，后更名為 “沃友”。
不過(guò)在當時(shí)中移動(dòng)飛信早已發(fā)力，騰訊微信步步緊逼的市場(chǎng)背景下，沃友仍是以復制既有產(chǎn)品為主，持續增長(cháng)缺乏“殺手锏”，加上運營(yíng)商自身體質(zhì)束縛，沃友很快則被市場(chǎng)所遺忘。
據當初負責沃友運營(yíng)的人士向騰訊科技透露，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注重迭代性，但運營(yíng)商的機制是計劃立項，項目分期，決策冗長(cháng)，在錯過(guò)了市場(chǎng)最佳時(shí)期后，這樣的機制讓沃友的發(fā)展步履艱難。
據非官方數據顯示，發(fā)展近兩年的沃友迄今為止用戶(hù)數不足100萬(wàn)，甚至更低。
而同樣是因為發(fā)展不利，兩年不到300萬(wàn)用戶(hù)，中移動(dòng)去年關(guān)閉了飛聊，三大運營(yíng)商IM業(yè)務(wù)僅剩下中國電信（微博）的易信，盡管用戶(hù)數剛剛過(guò)億，但并沒(méi)有引起外界太多關(guān)注，因為現在的易信主要由網(wǎng)易運營(yíng)，幾乎沒(méi)電信什么事，其次活躍度不到10%，相反一則“中國電信將要放棄易信”的消息讓中國電信很受傷。
人們不禁要問(wèn)，運營(yíng)商擁有大量用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，為何在IM上會(huì )一敗涂地？
體制依然是最大阻力。一位運營(yíng)商人士向騰訊科技表示，“成在體制，敗也在體制，市場(chǎng)化體制通常會(huì )帶來(lái)獨立與創(chuàng )新，但如果內部協(xié)調成本過(guò)大，這種創(chuàng )新就難以轉化為有競爭力的產(chǎn)品。”
以中國聯(lián)通為例，以全資子公司方式運作增值業(yè)務(wù)，是中國聯(lián)通有別于其他兩家電信運營(yíng)商的特點(diǎn)，但當公司文化和市場(chǎng)體制發(fā)生沖突時(shí)，其運行效果達不到預期要求，就會(huì )被市場(chǎng)所拋棄。
由于體制束縛，產(chǎn)品也就缺乏創(chuàng )新。據騰訊科技了解，運營(yíng)商在考慮產(chǎn)品業(yè)務(wù)承載的前提時(shí)，并不是先考慮用戶(hù)體驗，而是數據指標。這個(gè)現象如今雖有改善，但依然無(wú)法比擬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開(kāi)放程度。
“運營(yíng)商在飛聊產(chǎn)品的市場(chǎng)推進(jìn)中，更多扮演的是管理者而不是運營(yíng)者的角色，只是給出目標要求，卻從未參與產(chǎn)品設計、規劃等。”上述運營(yíng)商人士表示。
此外，運營(yíng)商發(fā)展IM，本身就有一個(gè)沖擊自身語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)的先天問(wèn)題，在業(yè)績(jì)考核的壓迫和外界競爭之下，自然優(yōu)先后者成熟的業(yè)務(wù)，故難以平衡發(fā)展。
來(lái)自相關(guān)研究機構的數據顯示，2014年第一季度，中國移動(dòng)（微博）IM市場(chǎng)APP覆蓋人數前三位分別是手機QQ、微信和陌陌，運營(yíng)商的易信和飛信列第四和第五，但從第三位之后的人數與前兩位相差超過(guò)30倍。
可以說(shuō)三大運營(yíng)商在IM市場(chǎng)已接近“全軍覆滅”。
