CTI論壇（ctiforum）7月29日消息（記者 李文杰）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，于7月26日至27日在四川隆重召開(kāi)“攜手共贏(yíng)·再創(chuàng )輝煌”——2014華為中國企業(yè)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度研討會(huì )，該會(huì )聚集了150多名為華為企業(yè)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)改進(jìn)積極建言的行業(yè)客戶(hù)和合作伙伴。華為一直以來(lái)關(guān)注并圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，致力于為客戶(hù)和合作伙伴提供最好的解決方案和服務(wù)。自2011年起，華為聘用國際知名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展全行業(yè)的、系統性的滿(mǎn)意度調研。從2013年開(kāi)始，華為每年例行在調研報告出爐后，邀請參與了滿(mǎn)意度調研的客戶(hù)和渠道合作伙伴參與研討會(huì )，集中對上一年度華為企業(yè)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度改進(jìn)情況進(jìn)行回顧，并就新一年度的改進(jìn)計劃進(jìn)行研討。
華為企業(yè)BG中國區總裁馬悅在為大會(huì )致辭中表示：三年來(lái)華為在中國政企市場(chǎng)成績(jì)斐然，這與客戶(hù)和伙伴的幫助密不可分
華為企業(yè)BG中國區總裁馬悅在為大會(huì )致辭時(shí)表示，回顧三年來(lái)滿(mǎn)意度調研的主要問(wèn)題，總結起來(lái)，最大變化是從“戰略層面”轉向“戰術(shù)層面”，“戰術(shù)層面”再到“擴張性困擾”的轉向。在2011年時(shí)，大家對華為在企業(yè)業(yè)務(wù)所提出的建議和問(wèn)題，主要關(guān)心的是戰略層面，大家心里充滿(mǎn)疑問(wèn)，華為是不是真的要戰略投入到企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為的渠道政策是否穩定、連續？2012年的調查結果已經(jīng)從戰略層面轉向了戰術(shù)層面，主要是華為的一招一式的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題：人員穩定性、流程簡(jiǎn)化、行業(yè)理解等。到2013年底的調研，探討基本就是企業(yè)業(yè)務(wù)擴張期對合作伙伴和客戶(hù)造成的一定困擾，如快速供貨能力、區域備品備件中心數量、服務(wù)響應時(shí)間、華為渠道售前售后能力等。
馬悅還表示，三年來(lái)華為在中國政企市場(chǎng)成績(jì)斐然，這些成績(jì)的取得與客戶(hù)和伙伴的批評和幫助密不可分。滿(mǎn)意度研討會(huì )對于華為企業(yè)業(yè)務(wù)的快速成長(cháng)作用巨大，已與合作伙伴大會(huì )、商業(yè)分銷(xiāo)大會(huì )、服務(wù)渠道大會(huì )一起，成為了華為中國企業(yè)業(yè)務(wù)四大品牌活動(dòng)之一。
據了解，2014年上半年華為企業(yè)BG中國區總體成績(jì)超過(guò)預期，收入同比增長(cháng)接近60%；合作伙伴總數突破3500家。在重點(diǎn)價(jià)值行業(yè)金融、政府、大企業(yè)、商業(yè)取得高速發(fā)展，電力、交通、廣電媒資等獲得規模穩健增長(cháng)。
科羅思咨詢(xún)集團（CFI）資深顧問(wèn)韓依林女士與會(huì )分享業(yè)界趨勢和滿(mǎn)意度管理之道。韓女士縱向地分析了華為企業(yè)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度的發(fā)展和演變，從客戶(hù)的角度為華為解決方案進(jìn)一步匹配客戶(hù)需求建言。她也橫向比較了國內外集成商的區別，建議華為合作伙伴積極借鑒國外經(jīng)驗，向綜合解決方案提供商方向轉型。
華為企業(yè)BG質(zhì)量運營(yíng)部部長(cháng)薛銘先生匯報了華為在企業(yè)領(lǐng)域，以客戶(hù)需求為中心、持續提升客戶(hù)和合作伙伴滿(mǎn)意度的管理方法、組織設計、流程和平臺建設情況。薛銘說(shuō)，華為將堅持“聚焦”與“被集成”，與合作伙伴一起持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。薛銘表示，華為的滿(mǎn)意度管理不僅僅是每年一次的摸排調查，華為成立了專(zhuān)門(mén)的組織來(lái)跟蹤和推動(dòng)，相關(guān)責任部門(mén)包括研發(fā)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)等部門(mén)主管直接對問(wèn)題結果負責，要求給出明確改進(jìn)措施和計劃，對措施落實(shí)情況進(jìn)行定期審視、通報，直到對所有問(wèn)題進(jìn)行全部閉環(huán)。借助滿(mǎn)意度研討會(huì )，檢討過(guò)去的工作，修正錯誤，固化成功經(jīng)驗，優(yōu)化產(chǎn)品設計、渠道政策、協(xié)作流程、平臺工具，讓大家“陽(yáng)光簡(jiǎn)單的合作“。
多位不同行業(yè)的客戶(hù)和合作伙伴也現場(chǎng)即席發(fā)言，大家在為華為的快速發(fā)展歡欣鼓舞的同時(shí)，也對一些新問(wèn)題新挑戰提出了建言。
最后，馬悅總結說(shuō)：“云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體等新的技術(shù)和應用，正深刻地改變著(zhù)整個(gè)社會(huì )。ICT已從幫助企業(yè)提高效率的工具，逐步演變?yōu)榱似髽I(yè)效益提升的必需。預期在今后五年，華為可參與市場(chǎng)空間將以每年至少10%的速度增長(cháng)。華為在政企行業(yè)有四大優(yōu)勢：以客戶(hù)為中心艱苦奮斗的文化優(yōu)勢；堅持被集成不動(dòng)搖，以打造良性生態(tài)鏈為己任的戰略?xún)?yōu)勢；持續研發(fā)創(chuàng )新的能力優(yōu)勢，及可覆蓋全國2000多個(gè)區縣的交付服務(wù)優(yōu)勢，華為追求夢(mèng)想的腳步不會(huì )停止。華為預期到2018年在中國政企市場(chǎng)的營(yíng)收達到300億，成為中國政企行業(yè)的領(lǐng)導者和首選合作伙伴。在保持高速發(fā)展的過(guò)程中，華為希望廣大客戶(hù)和伙伴能多提建議和意見(jiàn)，華為愿意與廣大客戶(hù)和合作伙伴“攜手共贏(yíng)，再創(chuàng )輝煌”。
