為提升客服平臺容災能力，提高座席可維護性，增強座席擴展性，江蘇聯(lián)通信息化事業(yè)部聯(lián)合南通話(huà)務(wù)中心、南京話(huà)務(wù)中心、客服部、運維部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部及全省13個(gè)地市，6月分三批相繼實(shí)現了南通話(huà)務(wù)中心10010、全省10018及10016座席的IP化改造工作。至此，江蘇聯(lián)通主要熱線(xiàn)業(yè)務(wù)全部實(shí)現了IP化，改造工作圓滿(mǎn)落下帷幕。
本次IP化改造主要包括：排隊機設備替換，IVR業(yè)務(wù)割接，座席終端改造，人員培訓等工作。為實(shí)現資源優(yōu)化配置，江蘇聯(lián)通信息化事業(yè)部周密組織，多次召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )、溝通協(xié)調會(huì )，并派專(zhuān)員到南通話(huà)務(wù)中心現場(chǎng)培訓指導；針對地市座席終端品牌雜亂、配置良莠不齊等現狀，調配有豐富經(jīng)驗人員對各地市進(jìn)行摸底，對存在的問(wèn)題提出整套的解決方案。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，改造小組克服時(shí)間緊、任務(wù)重、涉及面廣、風(fēng)險高等眾多不利因素，有條不紊地完成了前期改造的各項準備工作；割接中相關(guān)資源統一調配，統一割接指令反饋，最終在規定時(shí)間內完成了對南通中心10010業(yè)務(wù)、全省10018和10016業(yè)務(wù)的平滑切換。
通過(guò)本次改造，江蘇聯(lián)通客服系統消除了原排隊機設備老舊隱患，優(yōu)化了系統管理，提升了工作效能，并借助IP座席良好的延展性，克服了座席布設的局限性，將座席從市分向區縣、鄉鎮等網(wǎng)絡(luò )通達的地方進(jìn)行了延伸，為客戶(hù)服務(wù)的拓展起到重要的保障作用；同時(shí)，割接上線(xiàn)后實(shí)現了異地雙中心架構，為后續雙中心容災提供了前提保障。
