在以客戶(hù)為中心的敏捷時(shí)代，企業(yè)需要實(shí)現“由外而內”的轉身，也就是要以客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，從與客戶(hù)的深入交互中了解需求，提煉價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)系統及組織架構的優(yōu)化和變革。以客戶(hù)為中心，就意味著(zhù)和客戶(hù)之間的溝通需要順暢、方便；對于內部以及合作伙伴而言，要對客戶(hù)的需求快速響應。 華為 eSpace 統一通信解決方案，以至簡(jiǎn)體驗、敏捷協(xié)作為理念，旨在推進(jìn)企業(yè)敏捷的通信模式。所謂敏捷，就是將通信由一個(gè)工具變成一種能力，而且是可以被調用的能力。通信可以從任何一個(gè)應用上發(fā)起，提供給用戶(hù)前所未有的方便，并且留給用戶(hù)更多的業(yè)務(wù)想象空間，全員全方位的效率提升更是支撐了企業(yè)扁平化、縮短決策流程以及創(chuàng )新業(yè)務(wù)等一系列要求。
華為eSpace統一通信解決方案
多終端的一致用戶(hù)體驗：
以人為本的創(chuàng )新設計，統一的風(fēng)格和用戶(hù)界面設計，才能帶來(lái)一致的用戶(hù)體驗。華為eSpace UC提供基于PC、手機及平板的軟客戶(hù)端，從用戶(hù)角度出發(fā)，融入了“布局簡(jiǎn)潔”、“交互流暢” 等設計理念，實(shí)現操作便捷，易于上手。并且，通過(guò)一致的設計風(fēng)格和用戶(hù)界面，使用者掌握一個(gè)客戶(hù)端的操作即可熟練操作其他客戶(hù)端，真正實(shí)現快速上手，縮短適應周期。
多種模式的漸進(jìn)式溝通：
智能手機的操控體驗，讓廣大用戶(hù)感受到僅通過(guò)一個(gè)屏幕、輕輕撥動(dòng)一個(gè)手指，就有可能實(shí)現各種通信。對于企業(yè)級用戶(hù)而言，在應對日常繁瑣的、高頻率的溝通需求時(shí)，當然也渴求能夠有簡(jiǎn)潔流暢的溝通體驗。
華為eSpace UC支持從文本到多媒體，從點(diǎn)對點(diǎn)到多人協(xié)作的漸進(jìn)式溝通。從IM聊天、到語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)，再一鍵切換為語(yǔ)音會(huì )議、多媒體數據會(huì )議，整個(gè)通信過(guò)程不中斷，漸進(jìn)式的溝通體驗和平滑的窗口擴展，給用戶(hù)帶來(lái)順暢的業(yè)務(wù)體驗。多種業(yè)務(wù)功能在同一客戶(hù)端中通過(guò)漸進(jìn)式的平滑切換即可完成，無(wú)需在多個(gè)客戶(hù)端或界面間頻繁切換，至簡(jiǎn)操作，易用性更強。
全媒體交互場(chǎng)景：想說(shuō)就說(shuō)
隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，通信的手段逐漸多樣化。我們日常通信中會(huì )借助文本聊天、語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)、圖片傳輸等方式進(jìn)行協(xié)作交互，但往往這些功能需要借助不同的終端或者界面來(lái)提供，有的僅限桌面終端，有的僅限移動(dòng)終端，有的只有在線(xiàn)功能，離散的通信方式，及其所支持通信場(chǎng)景的局限性，勢必增加溝通的復雜度，使溝通效率大打折扣。
華為eSpace統一通信解決方案支持從桌面到移動(dòng)，在線(xiàn)或離線(xiàn)的文本、語(yǔ)音、視頻、圖片等富媒體交互，不管是桌面終端、移動(dòng)終端，均可提供豐富的統一通信功能，同一終端上的同一應用，覆蓋全媒體交互場(chǎng)景。
聽(tīng)不清的溝通不是好溝通
說(shuō)到上面的這些交互方式，我們自然也會(huì )關(guān)注其通話(huà)質(zhì)量。通常來(lái)說(shuō)，好的通話(huà)質(zhì)量，至少需要滿(mǎn)足兩個(gè)要素：聽(tīng)得清楚，看得清晰。傳統的音視頻技術(shù)，即使能夠支持寬帶或全帶語(yǔ)音，但是往往都是靜態(tài)協(xié)商的編解碼，也就是說(shuō)在通話(huà)建立之初的一次協(xié)商就確定了整個(gè)通話(huà)過(guò)程中的編碼傳輸方式，這就很難適應比較糟糕的網(wǎng)絡(luò )狀況。
華為eSpace統一通信解決方案支持網(wǎng)絡(luò )自適應，在通話(huà)過(guò)程中，能夠根據網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量自動(dòng)調整傳輸碼率，10%丟包率的情況下，仍保證清晰的音視頻質(zhì)量（其中語(yǔ)音質(zhì)量甚至可以抗20%丟包）。同時(shí)，高清智能視頻話(huà)機，支持全帶48KHz采樣率語(yǔ)音編解碼，給用戶(hù)帶來(lái)CD般純正音質(zhì)；支持1080P@30fps高清視屏攝像頭及視頻分辨率，帶來(lái)所見(jiàn)即所得的逼真效果。
輕松對接現有業(yè)務(wù)
統一通信不是孤立的能力，勢必要與企業(yè)現有的各類(lèi)業(yè)務(wù)流進(jìn)行融合才能使能企業(yè)的業(yè)務(wù)。
華為eSpace統一通信解決方案開(kāi)放了平臺與終端多個(gè)層次的能力，接口方式遵循業(yè)界標準，可以匹配不同的行業(yè)應用場(chǎng)景。ISV不需要很多培訓就可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，將這些開(kāi)放的能力嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流，提升商業(yè)敏捷。終端側提供預集成插件，可實(shí)現外觀(guān)定制；提供控件，可實(shí)現第三方客戶(hù)端集成；提供API接口，可實(shí)現自定義客戶(hù)端。服務(wù)器側提供開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、會(huì )議預定、短信接口、CTD（點(diǎn)擊撥號）、CTC（點(diǎn)擊建會(huì )）功能接口，便于ISV根據不同企業(yè)客戶(hù)的應用場(chǎng)景進(jìn)行常用功能二次開(kāi)發(fā)。
華為eSpace統一通信解決方案可與主流第三方系統實(shí)現互聯(lián)互通，如話(huà)機注冊到多個(gè)第三方服務(wù)器、多款第三方話(huà)機注冊到華為eSpace統一通信服務(wù)器、視頻會(huì )議系統對接等，實(shí)現原有投資的保護和業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合。
