CTI論壇（ctiforum）7月17日消息（記者 孫磊）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，近日宣布在著名的IT及電信行業(yè)市場咨詢和顧問機構(gòu)IDC最新發(fā)布的《IDC中國統(tǒng)一通信與協(xié)作市場2013年下半年度跟蹤報告》中，華為以14.3%的市場占有率占據(jù)2013年中國聯(lián)絡中心市場份額第一的位置。
“華為公司在1993年進入聯(lián)絡中心領(lǐng)域， 20余年圍繞客戶需求不斷創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)中國聯(lián)絡中心市場，并在全球范圍快速成長“，華為交換機與企業(yè)通信產(chǎn)品線聯(lián)絡中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示，“為了能夠幫助客戶實現(xiàn)卓越聯(lián)絡中心，提升客戶綜合競爭力，華為持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗移植到企業(yè)聯(lián)絡中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡中心解決方案中，與企業(yè)攜手打造穩(wěn)定可靠、高效協(xié)作的多媒體營銷與服務平臺。”
二十年，是華為聯(lián)絡中心不斷創(chuàng)新的二十年，首創(chuàng)端到端一體化解決方案，并在每一個聯(lián)絡中心發(fā)展階段都依靠創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展：持續(xù)發(fā)布業(yè)界最高密度TDM排隊機、業(yè)界第一款SIP排隊機、業(yè)界最高密度SIP排隊機、業(yè)績第一款All-in-one-box排隊機，業(yè)界第一個高清視頻和協(xié)作客服解決方案。正是依靠強大創(chuàng)新力，華為贏得了平安保險、招商銀行、中信銀行、光大銀行等高端金融客戶的信任，并且在新浪、淘寶、百度、騰訊、攜程等互聯(lián)網(wǎng)巨頭成功應用，為這些客戶的業(yè)務創(chuàng)新和爆發(fā)式增長保駕護航。
華為端到端一體化解決方案不僅解決了金融企業(yè)聯(lián)絡中心平臺多廠商產(chǎn)品集成帶來的管理維護困難、集成度低、可靠性無法保障、沒有長期演進策略等問題，而且獨創(chuàng)的異構(gòu)雙活災備方案，可以確保原有系統(tǒng)能夠平滑遷移到下一代聯(lián)絡中心平臺。華為聯(lián)絡中心解決方案的大容量、高可靠性、高集成度設計，在確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行的同時，大大降低了TCO。
為了提升客戶服務和營銷效率，華為創(chuàng)新地將高清視頻通話、桌面協(xié)作技術(shù)應用于客戶服務，開創(chuàng)了高清視頻和協(xié)作客服先河。UC、CC無縫融合方案，使UC用戶作為專家座席通過語音、即時消息、視頻、桌面協(xié)作等方式參與客戶服務，打通了前后臺流程，為客戶提供一站式專業(yè)服務。華為聯(lián)絡中心系統(tǒng)還開放了多媒體渠道接入，網(wǎng)頁、微博、即時消息、論壇等都可以通過自定義方式作為服務渠道接入到系統(tǒng)中，進行統(tǒng)一排隊路由、監(jiān)控、質(zhì)檢、報表，從而實現(xiàn)多渠道協(xié)同、跨渠道一致服務體驗。這些創(chuàng)新迎合了下一代聯(lián)絡中心平臺的發(fā)展趨勢，提升了服務和營銷效率，為客戶帶來了卓越的體驗。
華為一直堅持開放、合作、共贏，致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡中心平臺，為全球客戶提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價值。展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在云、移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。
