CTI論壇（ctiforum）7月17日消息（記者 孫磊）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，近日宣布在著(zhù)名的IT及電信行業(yè)市場(chǎng)咨詢(xún)和顧問(wèn)機構IDC最新發(fā)布的《IDC中國統一通信與協(xié)作市場(chǎng)2013年下半年度跟蹤報告》中，華為以14.3%的市場(chǎng)占有率占據2013年中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額第一的位置。
“華為公司在1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域， 20余年圍繞客戶(hù)需求不斷創(chuàng )新，持續引領(lǐng)中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，并在全球范圍快速成長(cháng)“，華為交換機與企業(yè)通信產(chǎn)品線(xiàn)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品管理總監王俊海表示，“為了能夠幫助客戶(hù)實(shí)現卓越聯(lián)絡(luò )中心，提升客戶(hù)綜合競爭力，華為持續把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，與企業(yè)攜手打造穩定可靠、高效協(xié)作的多媒體營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺。”
二十年，是華為聯(lián)絡(luò )中心不斷創(chuàng )新的二十年，首創(chuàng )端到端一體化解決方案，并在每一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展階段都依靠創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展：持續發(fā)布業(yè)界最高密度TDM排隊機、業(yè)界第一款SIP排隊機、業(yè)界最高密度SIP排隊機、業(yè)績(jì)第一款All-in-one-box排隊機，業(yè)界第一個(gè)高清視頻和協(xié)作客服解決方案。正是依靠強大創(chuàng )新力，華為贏(yíng)得了平安保險、招商銀行、中信銀行、光大銀行等高端金融客戶(hù)的信任，并且在新浪、淘寶、百度、騰訊、攜程等互聯(lián)網(wǎng)巨頭成功應用，為這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新和爆發(fā)式增長(cháng)保駕護航。
華為端到端一體化解決方案不僅解決了金融企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心平臺多廠(chǎng)商產(chǎn)品集成帶來(lái)的管理維護困難、集成度低、可靠性無(wú)法保障、沒(méi)有長(cháng)期演進(jìn)策略等問(wèn)題，而且獨創(chuàng )的異構雙活災備方案，可以確保原有系統能夠平滑遷移到下一代聯(lián)絡(luò )中心平臺。華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案的大容量、高可靠性、高集成度設計，在確保系統穩定可靠運行的同時(shí)，大大降低了TCO。
為了提升客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，華為創(chuàng )新地將高清視頻通話(huà)、桌面協(xié)作技術(shù)應用于客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )了高清視頻和協(xié)作客服先河。UC、CC無(wú)縫融合方案，使UC用戶(hù)作為專(zhuān)家座席通過(guò)語(yǔ)音、即時(shí)消息、視頻、桌面協(xié)作等方式參與客戶(hù)服務(wù)，打通了前后臺流程，為客戶(hù)提供一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。華為聯(lián)絡(luò )中心系統還開(kāi)放了多媒體渠道接入，網(wǎng)頁(yè)、微博、即時(shí)消息、論壇等都可以通過(guò)自定義方式作為服務(wù)渠道接入到系統中，進(jìn)行統一排隊路由、監控、質(zhì)檢、報表，從而實(shí)現多渠道協(xié)同、跨渠道一致服務(wù)體驗。這些創(chuàng )新迎合了下一代聯(lián)絡(luò )中心平臺的發(fā)展趨勢，提升了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，為客戶(hù)帶來(lái)了卓越的體驗。
華為一直堅持開(kāi)放、合作、共贏(yíng)，致力于為客戶(hù)打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺，為全球客戶(hù)提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng )造新價(jià)值。展望未來(lái)，華為將本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，持續跟蹤客戶(hù)需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，加強在云、移動(dòng)性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶(hù)和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動(dòng)中心。
