昨日，記者從深圳水務(wù)集團獲悉，繼龍崗水務(wù)集團客服熱線(xiàn)成功并入水務(wù)集團供排水客服熱線(xiàn)82137777以來(lái)，7月10日，寶安水務(wù)集團客服熱線(xiàn)統一工作也順利完成。至此水務(wù)集團已實(shí)現全市（除南澳、坪地水司）供排水服務(wù)熱線(xiàn)的統一。
據市水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，在服務(wù)熱線(xiàn)未統一前，寶安、龍崗、光明供水服務(wù)以區為界限，有些熱線(xiàn)由于分散、不規范，給用戶(hù)造成了不便。統一轄區內的供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，將可為用戶(hù)提供規范統一的供水服務(wù)。
據悉，目前，水務(wù)集團呼叫中心系統的服務(wù)客戶(hù)近50萬(wàn)，為客戶(hù)提供全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)范圍主要為投訴、咨詢(xún)及報修報漏等，服務(wù)渠道包括電話(huà)、數字化城管、電子郵件等，日均來(lái)電量約1100通。客服熱線(xiàn)接入通道由原來(lái)的8-10路，增加至目前的60路。
此外，熱線(xiàn)還新增了突發(fā)事件動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報功能，緩解了因突發(fā)事件造成的來(lái)電量突增，人工服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應的問(wèn)題；通過(guò)共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和準確性。
