為進一步完善清華科技園園區(qū)物業(yè)管理模式，搭建園區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)服務平臺，華清物業(yè)公司于7月1日起全面試運行園區(qū)物業(yè)服務呼叫中心，園區(qū)入駐客戶可通過統(tǒng)一的服務熱線400-115-8800進行物業(yè)服務咨詢及報修。
呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務模式，作為一個統(tǒng)一、高效的服務平臺，通過專業(yè)、標準的服務體系，搭建與客戶溝通的橋梁，為客戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。客戶從打入電話到客戶回訪的整個流程均有記錄可追溯，通過電話錄音可及時再現(xiàn)當時與客戶的溝通情況，從而通過優(yōu)化和完善服務流程的每個細節(jié)，提升對客服務的效率和水平。
華清物業(yè)公司近年來逐步對園區(qū)各大廈的服務流程和服務標準進行梳理和統(tǒng)一，并于去年啟動了呼叫中心建設(shè)工作。經(jīng)過6個月的系統(tǒng)開發(fā)、硬件采購及調(diào)試運行，于2014年1月開始內(nèi)部試運行，5月實現(xiàn)科技大廈對客試運行，7月起覆蓋園區(qū)管理的其他大廈，正式受理各大廈客戶的報修、咨詢、投訴和對客回訪工作。
以呼叫中心建設(shè)為契機，華清物業(yè)公司還將不斷推進園區(qū)物業(yè)管理的信息化手段，在客戶關(guān)系管理、樓宇設(shè)備設(shè)施管理、能源綜合管理等多個方面逐步探索建立更為高效的管理系統(tǒng)，將清華科技園打造成為科技型的智慧園區(qū)和綠色園區(qū)。
