2014年7月8日上午，索菲亞衣柜再次聯(lián)手全球最大企業(yè)軟件公司Oracle（甲骨文）推出客戶管理及體驗提升計劃。索菲亞將該計劃命名為“X計劃”，發(fā)布會在廣州建博會上舉辦。
索菲亞攜手甲骨文達成“X計劃”戰(zhàn)略合作，旨在通過應用CRM客戶關系管理系統(tǒng)，以大數據分析與云計算為動力，深入挖掘消費者行為習慣和喜好，優(yōu)化銷售流程，減少營銷成本。合作方式是由甲骨文向索菲亞提供平臺，由上海漢得信息技術股份有限公司提供系統(tǒng)維護和升級支持。
據介紹，索菲亞客戶體驗系統(tǒng)能夠整合并統(tǒng)一管理線上線下資源，并且將每一條銷售線索都納入系統(tǒng)，通過專業(yè)的數據分析，對客戶進行跟蹤管理和服務。對于面臨社交網絡普及和移動電子商務挑戰(zhàn)的家居企業(yè)來說，索菲亞的這一措施是定制家具行業(yè)在客戶體驗領域的新嘗試。
而索菲亞營銷中心總經理王飚則強調，CRM客戶關系管理系統(tǒng)只是X計劃的一部分。他認為：“目前在定制行業(yè)，管理客戶只是一部分，更重要的是給客戶創(chuàng)造價值。索菲亞希望用‘利他’的角度來加強客戶體驗。”未來，X計劃將主導索菲亞將原本散落在業(yè)務各環(huán)節(jié)的客戶利益點集中推送向一個統(tǒng)一平臺。王飚說：“我們需要做的事是整合。”
這不是索菲亞第一次與企業(yè)軟件公司甲骨文的合作。2012年初，為支撐索菲亞內部運營，雙方達成合作，建立ERP管理系統(tǒng)。在此次發(fā)布會上，索菲亞總經理柯建生也表示：“本次X計劃的合作是建立在此前與甲骨文公司順利合作的基礎之上的。”據悉，借力ERP軟件平臺，2013年索菲亞實現營收17.83億元，同比增長45.98%。
