華為聯(lián)絡(luò )中心與SAP CRM的聯(lián)合方案精彩亮相上海世博中心SAP論壇，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)溝通更好地融合，打造更高效的客戶(hù)服務(wù)中心。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在上海世博中心參加SAP論壇，展示了華為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品與SAP CRM的聯(lián)合解決方案。
華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案一直堅持開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的理念，堅持“被集成”戰略，主動(dòng)適配CRM系統，簡(jiǎn)化遷移工作量。做為長(cháng)期的戰略合作伙伴，華為與SAP近日宣布推出了聯(lián)合解決方案，將SAP CRM與華為聯(lián)絡(luò )中心平臺無(wú)縫集成，讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通與業(yè)務(wù)流程更好的融合，從營(yíng)銷(xiāo)到后續的服務(wù)和支持，都能給客戶(hù)提供統一的、準確的服務(wù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售成功率。
為了簡(jiǎn)化集成，華為通過(guò)了SAP ICC（SAP集成與認證中心）的集成認證，支持電話(huà)、Email和Web 服務(wù)。客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)，Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進(jìn)行互動(dòng)溝通。通過(guò)華為平臺靈活的路由策略，將合適的客戶(hù)路由到合適的座席和業(yè)務(wù)流程。無(wú)論客戶(hù)使用何種渠道，無(wú)論哪個(gè)座席為客戶(hù)服務(wù)，座席均使用SAP CRM為客戶(hù)帶來(lái)統一的、一致的服務(wù)體驗。
聯(lián)絡(luò )中心與CRM往往面臨著(zhù)很多個(gè)性化需求，這就要求聯(lián)絡(luò )中心與CRM產(chǎn)品具有良好的可擴展性。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開(kāi)發(fā)工具，普通工程師經(jīng)過(guò)短暫培訓即可根據客戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā)，與SAP CRM系統、SAP ERP系統等對接，為客戶(hù)提供強大的自助語(yǔ)音服務(wù)，有效分流座席壓力。同時(shí)，華為將話(huà)務(wù)數據開(kāi)放，集成商可以將華為的話(huà)務(wù)數據與SAP CRM的業(yè)務(wù)數據深度融合，為管理者提供更加精準的報表數據和決策依據。
“越來(lái)越多的客戶(hù)希望使用全套一體化解決方案，華為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品與SAP CRM產(chǎn)品互補性很強，此次推出的聯(lián)合解決方案不僅功能豐富，開(kāi)放性和可定制性也很好，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。未來(lái)，華為將與SAP不斷創(chuàng )新更多的行業(yè)應用、共享銷(xiāo)售機會(huì )和渠道，實(shí)現共贏(yíng)。”華為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品管理總監王俊海在《加強內聯(lián)外合、共同服務(wù)客戶(hù)》的發(fā)言中表示。
華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案亮相SAP論壇
除了精彩的專(zhuān)題演講外，做為本次展會(huì )的白金贊助商，華為還在現場(chǎng)展示了華為聯(lián)絡(luò )中心和UC統一通信解決方案。多媒體接入、專(zhuān)家座席協(xié)作、多中心異地容災、微信客服等聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新業(yè)務(wù)，以及高清視頻話(huà)機、移動(dòng)客戶(hù)端、漸進(jìn)式溝通體驗等UC創(chuàng )新功能，吸引了大批集成商和客戶(hù)駐足參觀(guān)。
