全球網(wǎng)通龍頭大廠(chǎng)D-Link友訊科技長(cháng)年精研網(wǎng)通科技，同時(shí)亦十分重視產(chǎn)品售前、售中、售后之相關(guān)服務(wù)；因為對於D-Link來(lái)說(shuō)，消費者為企業(yè)穩固之根基，如何提供符合消費者需求之產(chǎn)品及優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，已為D-Link矢志戮力之目標。因此，除了既有的0800客服專(zhuān)線(xiàn)外，更於數年前創(chuàng )國內網(wǎng)通產(chǎn)品先例，成立直營(yíng)展示服務(wù)中心，近年來(lái)亦多元發(fā)展客服策略與管道；例如，客服一二三：維修據點(diǎn)第一多、二日快速換修、全系列三年保固，與晶鉆級售前、售后專(zhuān)業(yè)服務(wù)。今年更結合了云端趨勢，創(chuàng )新推出了云端客服APPD-Link Mobile服務(wù)-好康即時(shí)通，希冀帶給消費者更全面貼心的云端服務(wù)新體驗。
D-Link Mobile服務(wù)-好康即時(shí)通含五大服務(wù)項目，包括熱門(mén)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)、巧選精靈及D-Link新訊。
熱門(mén)商品專(zhuān)區，各式D-Link最新熱門(mén)網(wǎng)通夯貨一目了然，亦可即時(shí)透過(guò)Google Map定位查詢(xún)最近的銷(xiāo)售據點(diǎn)；
促銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)區中，消費者將能看到各式網(wǎng)通靚品限時(shí)超值促銷(xiāo)資訊，好康訊息不漏接；
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區，消費者則可直接自行搜尋下載許多產(chǎn)品安裝及服務(wù)的相關(guān)資訊，如快速安裝手冊、相關(guān)影片及產(chǎn)品適用的維修服務(wù)類(lèi)型，亦可輸入送修的機器序號以查詢(xún)送修進(jìn)度，還可以直接線(xiàn)上查詢(xún)最近的維修據點(diǎn)及銷(xiāo)售據點(diǎn)；
巧選精靈專(zhuān)區，對於不知道從何挑選適用網(wǎng)通產(chǎn)品的消費者而言更是一大福音，因為直覺(jué)式地透過(guò)使用需求屬性/坪數/畫(huà)素步驟篩選，就能很快速地找到適用型號品項；
D-Link新訊專(zhuān)區，則囊括了D-Link所有的行銷(xiāo)活動(dòng)近況、最新消息、關(guān)於我們及D-Link吉祥物DiDi KiKi專(zhuān)區，在該區中消費者可看到最新的影片及手機桌布下載資訊，未來(lái)也將逐步擴充豐富專(zhuān)區功能。
友訊科技臺灣分公司總經(jīng)理鐘振遠表示：對於D-Link來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是最重要的企業(yè)資產(chǎn)，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度一直以來(lái)都是D-Link努力的目標。近年我們持續觀(guān)察到消費者及網(wǎng)友們對于D-Link客服專(zhuān)線(xiàn)的相關(guān)建議，我們因此積極思考如何分流客服專(zhuān)線(xiàn)來(lái)電到其他平臺和路徑中。在第一階段的擴充服務(wù)據點(diǎn)全臺最多目標達陣后，第二階段我們也成功整合了既有的行銷(xiāo)社群平臺提供消費者多元的提問(wèn)管道，本階段我們將服務(wù)結合云端趨勢，希望能將客戶(hù)服務(wù)提升到一個(gè)自主性高“隨問(wèn)即解”的便利新境界。未來(lái)我們也會(huì )持續聆聽(tīng)消費者聲音，持續全面優(yōu)化D-Link客戶(hù)服務(wù)系統。
關(guān)于D-Link
友訊科技股份有限公司成立于1986年，專(zhuān)注于電腦網(wǎng)路設備的設計開(kāi)發(fā)，并自創(chuàng )D-Link品牌，行銷(xiāo)全球。目前已在全世界六十余國設立190個(gè)行銷(xiāo)據點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售遍布全球各主要市場(chǎng)，全球品牌營(yíng)收超過(guò)10億美金，為全球前三大專(zhuān)業(yè)網(wǎng)路公司。友訊科技的主要產(chǎn)品為交換器、無(wú)線(xiàn)、寬頻及數位家庭等網(wǎng)路產(chǎn)品，在全球中小企業(yè)及家庭網(wǎng)路市場(chǎng)，為領(lǐng)導網(wǎng)通品牌。
