近日，由中國電子商會(huì )主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報名。關(guān)于活動(dòng)的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動(dòng)官方網(wǎng)站（<http://www.yshhuang.com/users/awards/2014/index.htm>）。
中國最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)的設立，其目的在于通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )----中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )牽頭，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)評選。這項榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2014年中為本企業(yè)呼叫中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們在推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展所做的努力給予肯定。
本次評選不收取任何費用。系列獎項的評選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專(zhuān)業(yè)而規范的組織評選程序進(jìn)行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地、績(jì)效測評、陌生拜訪(fǎng)以及網(wǎng)絡(luò )評選。
此次評選面向中國行政區域內各類(lèi)政府、企事業(yè)單位的呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、電話(huà)熱線(xiàn)以及同類(lèi)含義的職能部門(mén)及其從業(yè)人員，同時(shí)也面向中國行政區域內各類(lèi)專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)機構以及從業(yè)人員等。
2014中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)從2014年6月啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)企業(yè)報名、企業(yè)提交評選申請資料、組委會(huì )專(zhuān)家表格初審、電話(huà)調查暗訪(fǎng)、抽查入戶(hù)評測、網(wǎng)上評選以及評選委員會(huì )專(zhuān)家終審等環(huán)節，最后將于2014年10月29日在北京舉辦的“2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽暨中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )”上宣布最終評選結果同時(shí)舉辦盛大的頒獎典禮。
據悉，中國最佳呼叫中心評選是呼叫中心行業(yè)每年的盛事，專(zhuān)門(mén)為在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提高行業(yè)從業(yè)者的社會(huì )地位，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了九屆，獲得了電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注與積極參與，評選規模每年不斷擴大，參選企業(yè)數量持續增加。只有那些具備了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶(hù)互動(dòng)與聯(lián)絡(luò )能力的企業(yè)，才能在此次評選中脫穎而出，才能真正代表中國最佳呼叫中心。
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )作為信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機構之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。
中國電子商會(huì )成立于1988年，是目前工業(yè)和信息化部下屬的電子信息產(chǎn)業(yè)流通領(lǐng)域中最大的行業(yè)社團組織。呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )是中國電子商會(huì )下屬的12個(gè)專(zhuān)委會(huì )之一，是對于呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域工作開(kāi)展得比較好的一個(gè)專(zhuān)委會(huì )。
值得一提的是，亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL主辦的“2014亞太（第七屆）客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO”將于此次中國最佳呼叫中心評選的頒獎典禮以及中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )同期舉行。本次活動(dòng)預計將有超過(guò)八百名中國相關(guān)人士和二百名來(lái)自亞太地區的同行業(yè)者會(huì )聚一起，相互分享交流呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，技術(shù)最新趨勢等。活動(dòng)包括峰會(huì )、交流研討會(huì )，技術(shù)及設備展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實(shí)地參觀(guān)以及北京游覽等內容。
相關(guān)專(zhuān)題：
2014中國最佳呼叫中心評選
<http://www.yshhuang.com/users/awards/2014/index.htm>
2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮
<http://www.yshhuang.com/expo/2014/award2014/index.htm>
2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽
