系統概述：跟著(zhù)全球老齡化進(jìn)程的加速，全球生存環(huán)境的惡化，以及人類(lèi)對健康重視的添加，醫療職業(yè)正疾速脹大。因為醫療職業(yè)的客戶(hù)是患者，醫療職業(yè)比任意一個(gè)職業(yè)都需求進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。患者希望得到最好質(zhì)量的保養和服務(wù)，因為他們的生命就掌握在服務(wù)供給者的手里，所以他們提出需求的苛刻程度超越其他任何客戶(hù)。怎么十分好的滿(mǎn)意患者的需求，進(jìn)步患者的滿(mǎn)意度，是從事醫療職業(yè)的一切辦理人員大概考慮的疑問(wèn)。紐頓蘭科技——作業(yè)溝通專(zhuān)家，能夠極好的協(xié)助醫療職業(yè)完結這個(gè)艱巨而且光榮的使命。
在中國，約在30,000個(gè)醫院中僅30％的醫院擁有自個(gè)的信息辦理系統；擁有前端電話(huà)接入系統的醫院就更少了。紐頓蘭科技一直把協(xié)助醫院進(jìn)步有用保養作為自個(gè)的使命之一，紐頓蘭科技根據醫療職業(yè)的呼叫中心處置計劃是前端電話(huà)接入系統與后端客戶(hù)信息辦理系統的完滿(mǎn)聯(lián)絡(luò )。 前端電話(huà)接入系統包含智能話(huà)務(wù)引導，智能話(huà)務(wù)分配，傳真自動(dòng)收發(fā)， 呼叫辦理監控，短信自動(dòng)收發(fā)與辦理，電子郵件的收發(fā)辦理等系統，這些子系統是獨立于后端的事務(wù)層。這些子系統能夠把電話(huà)掛號，電話(huà)征詢(xún)專(zhuān)家，電話(huà)/短信/EMAIL投訴，電話(huà)回訪(fǎng)，短信問(wèn)候等前端與客戶(hù)直接觸摸的內容有機的聯(lián)絡(luò )在一起。后端客戶(hù)信息辦理系統首要是對會(huì )員制患者的材料的辦理、對非會(huì )員患者的病例的記載與堆集、事務(wù)核算剖析等與進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度直接有關(guān)的呼叫中心系統。
系統功用：智能語(yǔ)音引導以極端親切的錄制好的言語(yǔ)，引導患者得到需求的服務(wù)，防止了坐席人員情緒疑問(wèn)影響服務(wù)患者的質(zhì)量。這種專(zhuān)業(yè)的自動(dòng)的服務(wù)是當時(shí)該職業(yè)脹大的需求，因為即便素質(zhì)很高的坐席員也無(wú)法承受巨大的呼叫量和長(cháng)時(shí)刻的作業(yè)量。能為客戶(hù)供給始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)步患者滿(mǎn)意度的首要條件。
電子郵件的收發(fā)辦理：電子郵件是商務(wù)范疇的重要的溝通手法，當然也是為不便運用電話(huà)的患者，擁有這個(gè)功用絕對是對患者的關(guān)懷。其運用的辦法與短信、傳真相似。
智能話(huà)務(wù)分配：是客戶(hù)服務(wù)中間有別于通常的熱線(xiàn)電話(huà)系統的重要有些。ACD能夠成批的處置來(lái)話(huà)呼叫，并能夠將這些來(lái)話(huà)按指定的轉接辦法傳送給具有有關(guān)責任或技術(shù)的各個(gè)坐席員。ACD進(jìn)步了系統的功率，削減了客戶(hù)服務(wù)中間系統的開(kāi)銷(xiāo)，并使醫院能十分好的運用客戶(hù)資本。
