提升客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)需要不懈努力。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，東方證券資產(chǎn)管理有限公司新增的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4009200808已于日前上線，這也是首個由券商系資產(chǎn)管理公司推出的獨(dú)立呼叫中心，有利于為客戶提供更加專屬的專業(yè)化客戶服務(wù)。
東方證券資產(chǎn)管理有限公司是國內(nèi)首家券商系資產(chǎn)管理公司，成立于2010年7月，前身東方證券資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)總部自1998年開始從事證券公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，管理團(tuán)隊已擁有16年豐富管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過多年的持續(xù)努力，東方紅資產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)獲得全面發(fā)展，2013年再度成為首家獲得公募基金管理業(yè)務(wù)的證券公司。
截至2013年底，公司管理資產(chǎn)管理超過400億元，旗下東方紅系列產(chǎn)品蓋權(quán)益、固定收益、量化投資等各個領(lǐng)域；產(chǎn)品類型包括基金、集合資產(chǎn)管理計劃、定向資產(chǎn)管理計劃、專項(xiàng)資產(chǎn)管理計劃；管理各類產(chǎn)品組合數(shù)量超過100只；2013年，東方紅系列成立一年以上的18只混合型集合產(chǎn)品平均收益率達(dá)26.48%。
據(jù)了解，東方證券資產(chǎn)管理有限公司在原東方證券客服熱線95503轉(zhuǎn)3的基礎(chǔ)上，新增了全國統(tǒng)一客服熱線4009200808，旨在為持有人提供更為專屬的客戶服務(wù)。新增4009200808包括人工語音服務(wù)和自動語言服務(wù)，其中，每個交易日9-17時提供人工咨詢服務(wù)，投資者可以通過固定電話、手機(jī)均可撥打，免長途話費(fèi)；非人工服務(wù)時間可留言；自動語音系統(tǒng)提供7*24小時賬戶、產(chǎn)品凈值、產(chǎn)品開放期等信息查詢。
除了新增全國統(tǒng)一服務(wù)熱線外，東方證券資產(chǎn)管理有限公司在訂閱號（微信號：dfhzcgl）基礎(chǔ)上，新增的微信公眾服務(wù)號（微信號：dfh_zcgl）也于日前同步悄然上線，搜索“東方紅資產(chǎn)管理”可一鍵關(guān)注公司同名訂閱號和服務(wù)號。
據(jù)悉，通過該微信服務(wù)號（微信號：dfh_zcgl），東方紅系列產(chǎn)品持有人實(shí)現(xiàn)個人賬戶綁定后，便可查詢到賬戶資產(chǎn)、持有產(chǎn)品份額、歷史交易、分紅、開放期等信息，還可在“產(chǎn)品中心”查詢到旗下產(chǎn)品及具體信息，更可關(guān)注感興趣產(chǎn)品，與此同時，還可收到或查詢由東方紅資產(chǎn)管理提供的原創(chuàng)內(nèi)容《東方紅 精譯求精》，該原創(chuàng)內(nèi)容旨在分享海外杰出投資人和資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的投資與管理之道。
分析人士指出，東方紅資產(chǎn)管理獨(dú)立呼叫中心4009200808的開通以及微信服務(wù)號（dfh_zcgl）的上線，將進(jìn)一步豐富客戶服務(wù)內(nèi)容和方式，形成包括呼叫中心、網(wǎng)站、短信、郵件、微信等在內(nèi)的多維度客戶服務(wù)體系，有望實(shí)現(xiàn)更順暢的信息互通，有利于為投資者提供更專屬的專業(yè)化貼心服務(wù)。
