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服務(wù)模式四：通信碼號+ 平臺技術(shù)+ 客戶CRM系統(tǒng)+ 專業(yè)職場+ 坐席設(shè)施+ 短信套餐+ 話費套餐
案例影響
北京聯(lián)通與銀行業(yè)開展的首次大規(guī)模坐席外包項目，對銀行業(yè)快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)有著重要影響。
合作背景
2010年10月，某銀行信用卡中心急需在成本控制的情況下，快速啟動增值業(yè)務(wù)合作，但銀行場地和自有呼叫中心平臺容量均不能滿足要求的情況下，該銀行選擇了租用呼叫中心職場和平臺的策略。幾經(jīng)篩選后，北京聯(lián)通以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺、便利的專業(yè)職場獲得了合作權(quán)。
合作內(nèi)容
在本次合作中，北京聯(lián)通提供了交通便利、生活辦公設(shè)施齊備的專業(yè)職場、呼叫中心平臺技術(shù)及運營所需中繼線，將客戶自有CRM系統(tǒng)以專線方式引入職場，實現(xiàn)與北京聯(lián)通呼叫中心平臺的藕合。該銀行呼叫中心專業(yè)運營管理團(tuán)隊及其合作伙伴進(jìn)駐職場，開展電銷及咨詢業(yè)務(wù)。考慮到電銷外呼通話時間長的特點，北京聯(lián)通為該銀行設(shè)計了合理的話費套餐，為其節(jié)省了話費成本。
在提供平臺資源租用的同時，北京聯(lián)通提供了400號碼解決客戶統(tǒng)一呼入號碼的需求，發(fā)揮通信運營商優(yōu)勢，通過北京聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源，協(xié)助客戶在同一城市、不同地址、使用不同呼叫中心平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼出。
合作效果
充分發(fā)揮北京聯(lián)通通信資源優(yōu)勢，成功實現(xiàn)了統(tǒng)一號碼呼出的要求，同時將北京聯(lián)通穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)和客戶自有系統(tǒng)的藕合，便于該銀行快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)電銷，省去前期投資建設(shè)，快速啟動電銷業(yè)務(wù)，搶占市場先機(jī)。項目的快速開通、穩(wěn)定運營贏得了該銀行及其合作伙伴的一致好評，為該銀行帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣泛的社會效應(yīng)。
北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結(jié)合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨租用平臺技術(shù)或職場、單獨使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運營，平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負(fù)責(zé)） 的方式一次性解決平臺技術(shù)、人力資源、運營管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源的外包服務(wù)，能夠為客戶輕松實現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
