互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云計算、大數據和移動(dòng)互聯(lián)來(lái)襲兇猛，這不僅改變了企業(yè)們的運作方式，同時(shí)也為更多的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了前所未有的商機。百度CEO李彥宏最近預測，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型企業(yè)級軟件不僅帶給企業(yè)用戶(hù)云計算、大數據的功能，還幫助企業(yè)解決從內部到外部的連接問(wèn)題，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢。
一直以來(lái)，中國的企業(yè)主們對“數據驅動(dòng)”、“客戶(hù)驅動(dòng)”等詞匯并 不陌生，但實(shí)際情況是大部分企業(yè)都很少在企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中利用連接客戶(hù)、大數據為企業(yè)帶來(lái)收獲，如今，新型企業(yè)級軟件提供了商家與用戶(hù)聯(lián)系溝通的機遇和需求，并積累大量的客戶(hù)數據，提升企業(yè)內部效率的同時(shí)，還解決了企業(yè)連接客戶(hù)的問(wèn)題。
2014年初，萬(wàn)科在走訪(fǎng)阿里、騰訊、海爾、小米后發(fā)現，這四家企業(yè)都非常重視客戶(hù)，跟客戶(hù)用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接。“我們首先在企業(yè)內部要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工，這樣才能進(jìn)入到下一個(gè)狀態(tài)——用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接客戶(hù)。”萬(wàn)科集團執行副總裁兼首席財務(wù)官王文金說(shuō)，連接到員工，業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)問(wèn)題才能得到及時(shí)的處理，才能體現連接到客戶(hù)的意義。
當百度CEO看好企業(yè)級軟件未來(lái)趨勢的時(shí)候，騰訊早已在企業(yè)級軟件市場(chǎng)取得了驕人成績(jì)，騰訊旗下的EC營(yíng)客通是一款互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)級軟件，它是一款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)軟件，整合了QQ、微信、郵件、電話(huà)等多種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，對內解決員工溝通問(wèn)題，提升工作效率；對外連接客戶(hù)，多樣式的連接，智能化的跟進(jìn)，最大化地促進(jìn)成交，與此同時(shí)EC營(yíng)客通還為企業(yè)積累大量的客戶(hù)數據，龐大且不斷積累豐富的客戶(hù)數據庫為企業(yè)運營(yíng)客戶(hù)提供最有利的支持。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)級軟件將有更大的發(fā)揮空間。從連接客戶(hù)的平臺到跟進(jìn)客戶(hù)的方式，從積累海量的客戶(hù)數據到客戶(hù)數據的分析，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)級軟件的發(fā)展提供了一個(gè)更大的舞臺。
過(guò)去的二十年，我們主要依靠PC和筆記本，如今移動(dòng)設備興起，智能手機、平板已經(jīng)成為一股潮流，這也意味著(zhù)企業(yè)級軟件的未來(lái)方向將是移動(dòng)、連接和大數據。
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