廣西民航國際旅游有限公司南寧營(yíng)業(yè)部引進(jìn)新技術(shù)——ASMS呼叫中心，此技術(shù)將用于24小時(shí)訂票統一客服熱線(xiàn)0771-96321。新引進(jìn)的ASMS呼叫中心，可以將與各種服務(wù)有關(guān)的數據存入計算機中，顧客需要哪方面的服務(wù)，只需調出相應的數據庫即可，而不必非由該方面的專(zhuān)家完成，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
例如根據來(lái)電號碼識別旅客是否為常旅客（常旅客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈屏顯示客戶(hù)資料，并提示是常旅客來(lái)電。）或協(xié)議客戶(hù)等，可以更積極主動(dòng)的為旅客提供周到細致的服務(wù)；新客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，快速創(chuàng )建客戶(hù)資料（以客戶(hù)手機做為會(huì )員號）；老客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈屏顯示客戶(hù)資料（基本資料、結算資料、業(yè)務(wù)資料），所有客戶(hù)資料均可在呼叫中心中進(jìn)行查詢(xún)編輯。此平臺應用推廣后將發(fā)展為會(huì )員制消費積分制，吸引更多的旅客訂票并且加入會(huì )員。
據悉，此平臺除能根據旅客來(lái)電識別旅客類(lèi)別外，還有更強大的業(yè)務(wù)查詢(xún)功能。如訂單查詢(xún)、機票查詢(xún)、投訴與建議、會(huì )員積分兌獎申請、送票員出外勤等。
