近日，從中華全國總工會(huì )傳來(lái)喜訊：華數傳媒呼叫中心96371熱線(xiàn)被授予“全國工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。這也是全國廣電行業(yè)唯一獲此殊榮的客服團隊。
“全國工人先鋒號”是以創(chuàng )一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jì)、一流團隊為內容的榮譽(yù)稱(chēng)號。華數傳媒呼叫中心通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)96371，秉持“用心聆聽(tīng)，傳遞感動(dòng)”的服務(wù)宗旨，為杭州地區100多萬(wàn)數字電視終端用戶(hù)提供7*24小時(shí)業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴協(xié)調、信息查詢(xún)等多層次、全方位的熱線(xiàn)服務(wù)。支撐它的是一支由平均年齡均不足26歲的年輕人組成的員工隊伍。這個(gè)以認真、細致、高效、活力著(zhù)稱(chēng)的團隊，擁有“公平、公正、陽(yáng)光、透明”的管理文化，完善的培訓體系，公平公正的績(jì)效考核機制及快捷方便的反饋流程。近三年來(lái)，數字電視用戶(hù)數迅速增加，96371熱線(xiàn)話(huà)務(wù)接起總量年均遞增16%，員工效率提高12%，實(shí)現了團隊的持續高效發(fā)展，為廣大用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
團隊積極參與各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)。比如，參與各類(lèi)便民服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)；為貧困生捐款捐物；參加春運期間火車(chē)站送姜茶活動(dòng)；看望杭州福利院老人活動(dòng)等等。這些活動(dòng)贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛認可，也體現了熱線(xiàn)員工助人為樂(lè )的精神風(fēng)貌。自華數傳媒2003年成立以來(lái)，呼叫中心憑借出色的業(yè)績(jì)和良好的口碑，先后榮獲“浙江省五一勞動(dòng)獎狀；市“青年文明號”；市“工人先峰號”；市文衛體工會(huì )“先進(jìn)學(xué)習型組織“等榮譽(yù)。對進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用，樹(shù)立了華數數字電視嶄新的服務(wù)形象。
