山東濟寧聯(lián)通“10018” VIP客服中心承擔著(zhù)全區VIP客戶(hù)的服務(wù)工作，他們將“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念深入貫徹到日常工作的每一個(gè)環(huán)節，取得了“潤物細無(wú)聲”的成效，深得VIP客戶(hù)的青睞。

　　在細節服務(wù)中他們主動(dòng)進(jìn)行換位思考，用“最挑剔消費者”的眼光不懈地清除服務(wù)死角，在內部培訓中他們經(jīng)常以情景演練的形式開(kāi)展，由內部客服人員“扮演”一個(gè)個(gè)“最挑剔的消費者”，自己提出有關(guān)服務(wù)的各種問(wèn)題，并且尋找解決方案，切實(shí)提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　為了給VIP客戶(hù)提供各類(lèi)差異化、個(gè)性化的分層分級服務(wù)，保障關(guān)鍵環(huán)節的規范服務(wù)，他們制作了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本”、“營(yíng)業(yè)廳推薦腳本”、“客戶(hù)拒絕理由整理和應對”，并做好培訓，便于提高適用性和效果。通過(guò)對用戶(hù)的“分級、分檔、分期、分群、分類(lèi)”的五分體系建立，并實(shí)行差異化維系措施。各主營(yíng)業(yè)廳設立續約受理專(zhuān)席，放置引導指示牌和桌牌，快速受理，推行尊享禮遇。

　　在新媒體飛速發(fā)展的背景下，為了更好、更快、更便捷地為VIP客戶(hù)提供符合需求的服務(wù)，不斷創(chuàng )新客戶(hù)溝通及服務(wù)模式，利用微博、微信、俱樂(lè )部公眾平臺為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、應用輔導。

　　一位書(shū)法家客戶(hù)平時(shí)出差經(jīng)常使用濟寧聯(lián)通為其提供的“機場(chǎng)貴賓服務(wù)”，安靜、輕松、愜意的等候環(huán)境讓他感受到作為聯(lián)通VIP客戶(hù)的品位，一次出差回來(lái)還專(zhuān)門(mén)為“10018VIP客服專(zhuān)線(xiàn)”認真地寫(xiě)下了“聯(lián)通你我，品味生活”八個(gè)大字，送到了濟寧聯(lián)通“10018”。

　　“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲”，濟寧聯(lián)通從小處、細處入手，無(wú)聲地滋潤客戶(hù)的心田，通過(guò)一個(gè)個(gè)細致入微的細節，平淡、簡(jiǎn)單卻又無(wú)比真誠地傳遞著(zhù)對于客戶(hù)的每一分關(guān)懷。