近期，世界各地約170家EMS運營(yíng)商都已開(kāi)始使用國際郵政公司的全球客服系統，以改善自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和客戶(hù)服務(wù)。

　　國際郵政公司表示，繼國際郵政公司電子包裹集團以及PRME（快遞、掛號信和保險（放心保））分別于2013年7月和11月成功安裝全球客戶(hù)服務(wù)系統（GCSS）后，該系統已于2014年3月初面向世界各國170家EMS運營(yíng)商進(jìn)行推廣。

　　國際郵政公司稱(chēng)，全球客戶(hù)服務(wù)系統中的EMS專(zhuān)用模塊，也稱(chēng)為橄欖球系統，包含極具競爭力的工作流程和一系列工具，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　為確保EMS合作伙伴能夠成功安裝這些工具，在過(guò)去兩年里，國際郵政公司在系統要求、設計工作流程和報告、測試和調整方面都與萬(wàn)國郵聯(lián)EMS部門(mén)進(jìn)行了緊密合作。

　　全球客戶(hù)服務(wù)系統即將推出另一種商業(yè)智能工具，包括數據分析、報告和質(zhì)量預警功能。2015年萬(wàn)國郵聯(lián)包裹部門(mén)也將運行全球客戶(hù)服務(wù)系統。

　　國際郵政公司表示，該系統完全依托互聯(lián)網(wǎng)，可連接至超過(guò)175個(gè)國家180個(gè)郵局的250個(gè)呼叫中心，并改變了國際查詢(xún)方式。它提高了數據查詢(xún)的質(zhì)量，節省了查詢(xún)時(shí)間，調動(dòng)了客戶(hù)服務(wù)的積極性。這些改進(jìn)使得郵政運營(yíng)商能夠進(jìn)一步完善和規范跨界產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)，更加專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使其更具競爭力。