統一通信協(xié)作（UCC）已使用了近10年了。歷史告訴我們，一項技術(shù)要想成為真正的主流需要7到10年的時(shí)間。到現在為止，UCC一直處于試驗階段，許多企業(yè)用戶(hù)對其產(chǎn)生了濃厚的興趣，也被許多渠道合作伙伴團體所銷(xiāo)售，但統一通信很少作為戰略性的方式在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行部署。

　　因素及趨勢

　　有許多促進(jìn)2014年成為UCC風(fēng)暴的因素和市場(chǎng)趨勢。如下：

　　UCC的消費者導向趨勢已經(jīng)形成

　　在整個(gè)消費者群體中使用UCC的具體基本元素已經(jīng)具備了。例如，統一通信的重要組成部分感知功能，已是Facebook的一個(gè)內置應用程序，這樣當你在線(xiàn)時(shí)，你就可以從你的朋友名單中很容易的知道誰(shuí)能進(jìn)行即時(shí)通信。多年前智能手機就能進(jìn)行即時(shí)通信/聊天了，在消費者中以短信的形式存在。事實(shí)上，短信已經(jīng)變得如此普遍，以至于 “開(kāi)車(chē)時(shí)不許發(fā)短信”已成為國家宣傳活動(dòng)中的一部分。

　　下一代UCC已經(jīng)公布并即將進(jìn)入全面供貨狀態(tài)（GA）

　　幾個(gè)廠(chǎng)家都已經(jīng)宣布了下一代UCC產(chǎn)品線(xiàn)的元素，并即將進(jìn)入GA。目前UCC元素包括即時(shí)通信/聊天，在線(xiàn)狀態(tài)，特設音頻會(huì )議，特設視頻會(huì )議，文檔共享，Web協(xié)作，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，工作日程，統一信息，電話(huà)，語(yǔ)音信箱和呼叫中心。下一代的UCC還包括易用性因素，設備感知，強大的搜索工具，地緣位置的確定，包括集成Salesforce，谷歌和其他應用程序的豐富背景，最重要的是多個(gè)設備中的相同用戶(hù)體驗。下一代UCC將根據一個(gè)組織的運作方式來(lái)調整UCC，而不是改變一個(gè)的組織運作方式來(lái)適應UCC，這在許多情況下迄今為止已經(jīng)調整到了基線(xiàn)水平。

　　移動(dòng)化已成為一種生活方式

　　退一步說(shuō)，智能手機已經(jīng)使用了好幾年，但智能手機實(shí)現全面采用幾乎是不可能的。例如，到2016年，美國消費者將使用257萬(wàn)部智能手機，根據Forrester的研究。這在美國幾乎已達到1:1的比例。此外，到2016年，美國消費者預計將使用126萬(wàn)部平板電腦，幾乎占美國人口的二分之一。在消費者中，智能手機和平板電腦的使用情況即是這樣的。現在隨著(zhù)智能手機和平板電腦在UCC工具中的應用，希望在2014年看到移動(dòng)/ UCC中商業(yè)領(lǐng)域的快速增長(cháng)。

　　UCC的成分已在呼叫中心中得到應用

　　幾年來(lái)，UCC的元素已經(jīng)在呼叫中心中得到了使用。例如，CTI屏幕彈出在滿(mǎn)負荷生產(chǎn)模式中一直應用了七年多，而即時(shí)信息/聊天在同一時(shí)期也得到了應用，快速獲得了監管當局的批準，以代替傳統的“步行到監控臺“審批過(guò)程，這至少減少了20％的通話(huà)時(shí)長(cháng)。

　　將何去何從？

　　2014年是新的一年，擁有新的決議，新的戰略，以及開(kāi)始投資信的股權，并使您的企業(yè)采用UCC。考慮到所有的這篇文章中詳述的市場(chǎng)驅動(dòng)力，對于在市場(chǎng)上和您的組織中采用UCC的觀(guān)點(diǎn)是明確的。

　　現在是時(shí)候開(kāi)始試用，并開(kāi)始以一個(gè)戰略性的方式部署UCC了，使您的組織利用UCC并從中獲益。這與您的IT組織是相關(guān)的，UCC的特性和功能將有利于整個(gè)組織采用UCC以及收獲其益處。消費者一直在使用UCC的元素——這對規劃UCC具有實(shí)際意義，并開(kāi)始為您的組織部署UCC。

　　因此，關(guān)鍵的問(wèn)題是——你準備好UCC的規劃和部署了嗎。您的客戶(hù)組織已經(jīng)為UCC做好了準備，并愿意接受UCC。一旦部署完畢，就可以使您的組織作出改變。