中國是全球最大的服裝生產(chǎn)國，擁有年產(chǎn)服裝500億件的生產(chǎn)能力。服裝業(yè)是中國各行業(yè)中市場(chǎng)化最早、發(fā)展最為蓬勃、最受關(guān)注的行業(yè)之一。隨著(zhù)全球化和成衣市場(chǎng)的發(fā)展，中國的服裝企業(yè)逐步走向品牌運作和成衣化經(jīng)營(yíng)。

　　隨著(zhù)人們生活水平和品位的提高，服裝市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)產(chǎn)品的毛利率在大幅下降、大量庫存在侵蝕企業(yè)的利潤、整體盈利狀況呈現下降趨勢。中國服裝企業(yè)在尋求發(fā)展的過(guò)程中，開(kāi)始關(guān)注內部管理，重視信息化，謀求通過(guò)信息化改善傳統的業(yè)務(wù)流程、工作方式和商業(yè)模式，以期遏制并扭轉盈利下降的趨勢。

　　計算機、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，顧客購買(mǎi)方式、企業(yè)銷(xiāo)售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實(shí)現贏(yíng)利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠度的提升。客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭可以得來(lái)，而是要靠數據庫和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數據庫營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注。而CRM系統更是企業(yè)實(shí)現差異化競爭的重要方式。可以說(shuō)，新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶(hù)已經(jīng)成為服裝企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，誰(shuí)贏(yíng)得客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。正因此，CRM是企業(yè)完成優(yōu)化升級、不斷適應新的市場(chǎng)環(huán)境并實(shí)現業(yè)績(jì)提升所必備的利器。近年來(lái)，CRM在服裝企業(yè)的運用越來(lái)越深入，其中XTools（http://www.xtools.cn）所提供的CRM系統廣受服裝企業(yè)歡迎。借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節以確立服裝企業(yè)從市場(chǎng)調查、設計生產(chǎn)到銷(xiāo)售的一整套規范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現代化、信息化的過(guò)渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。

　　FESUN-TAILOR[緋紳禮服]是 針對私人高端定制西服禮服品牌；緋紳禮服在中國由北京北方努派服裝服飾有限公司聯(lián)合運營(yíng)；意大利的眾多男裝源于高超的剪裁技術(shù)，那些完成后的整體造型簡(jiǎn)約而又不失精致的細節，完美的剪裁中，卻又絲毫不落硬邦邦的斧鑿痕跡。這種既出得“廳堂”又下得“廚房”服裝，撫平了男人太過(guò)堅硬的外廓，將男裝從“生意場(chǎng)上的戰袍”中剝離出來(lái)，把男人打造成了審美的對象，這就是純粹的意大利風(fēng)格，那種光鮮、高端的，永遠都是以精美和優(yōu)質(zhì)取勝意大利風(fēng)格征服了每一個(gè)注重品味的男人。

　　意大利的手工業(yè)異常發(fā)達，無(wú)論是裁縫、金匠，還是皮匠均蜚聲海外，而意大利馳名幾個(gè)世紀的絲綢、羊毛等紡織品也為近60年來(lái)意大利時(shí)裝業(yè)的迅猛發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　FESUN-TAILOR是針對講究、成功、成熟而有品味的私人西服定制的品牌，FESUN-TAILOR來(lái)自意大利王室專(zhuān)屬服裝定制西服品牌老店，經(jīng)典服裝根植于歐洲古典文化，經(jīng)過(guò)90多年的私人定制西服服務(wù)承傳，在意大利王室、貴族私人定制服裝圈內享有盛名。它汲取了歐洲近百年來(lái)服裝文化之精髓，擷納其典雅華貴、清新自然而又激情迸射之生命張力，精心打造出了私人定制西服的至尊與奢華。

　　通過(guò)市場(chǎng)定位和定制服務(wù)，緋紳禮服已經(jīng)擁有頗具規模的高端客戶(hù)群體。在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，緋紳禮服希望更加完善自身的客戶(hù)服務(wù)和體驗度，以滿(mǎn)足客戶(hù)各種個(gè)性化需求，提升客戶(hù)忠誠度。在經(jīng)過(guò)一系列調研之后，緋紳禮服決定部署XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　利用XTools CRM系統，企業(yè)做到了對整體銷(xiāo)售環(huán)節和客戶(hù)管理最大管控。由于公司主要業(yè)務(wù)為定制服務(wù)，因此客戶(hù)聯(lián)系方式、需求、明細數據和相關(guān)聯(lián)系人資料顯得極為重要。而這些在XToolsCRM中，通過(guò)客戶(hù)視圖都可以得到清晰明確的記錄和管理。每當收到客戶(hù)訂單信息后，企業(yè)可立即對工廠(chǎng)下達生產(chǎn)單，并及時(shí)了解服裝生產(chǎn)進(jìn)度并安排客戶(hù)來(lái)店試衣，對其中存在的問(wèn)題，又可通過(guò)CRM系統分派至相關(guān)負責人進(jìn)行處理。在傳統管理流程中，這些工作往往不能及時(shí)響應而影響最終的產(chǎn)品交付，對客戶(hù)體驗非常不利，而在XTools CRM系統平臺中，利用高效便捷的溝通平臺，業(yè)務(wù)人員可以對銷(xiāo)售的整個(gè)流程做到胸有成竹，快速響應嗎，極大地提升了執行力。

　　針對緋紳禮服的客戶(hù)特點(diǎn)，客戶(hù)維護和再營(yíng)銷(xiāo)極為重要。客戶(hù)經(jīng)過(guò)初次購買(mǎi)之后，對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信賴(lài)，再營(yíng)銷(xiāo)往往變得非常輕松。而這必須建立在良好的客戶(hù)體驗基礎之上。針對客戶(hù)購買(mǎi)服裝之后產(chǎn)生的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)客戶(hù)資料共享，將其轉交至售后部門(mén)，售后人員可迅速根據客戶(hù)信息和歷史購買(mǎi)信息提出相應的解決方案，降低了客戶(hù)因為失去耐心而流失的風(fēng)險。

　　XTools CRM經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展已經(jīng)具備非常成熟的業(yè)務(wù)管理功能。在針對客戶(hù)需求管理方面，可以做到更為詳盡的信息收集和管理。例如，客戶(hù)方的相關(guān)負責人和聯(lián)系人資料、客戶(hù)同事、親友等對產(chǎn)品的建議等等，都可以做到清晰詳細的管理。而這一類(lèi)人群同樣也是潛在客戶(hù)，通過(guò)進(jìn)一步跟進(jìn)，客戶(hù)規模將會(huì )實(shí)現極大的擴增。