CTI論壇（ctiforum）3月6日消息（記者 李文杰）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，3月5日在廣州舉辦了2014年華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東服務(wù)合作伙伴大會(huì )，超過(guò)80家服務(wù)合作伙伴近150多名代表參加本次大會(huì )。華為介紹了華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東區域渠道服務(wù)業(yè)務(wù)目前的發(fā)展情況以及2014年重點(diǎn)發(fā)展方向，2014年重點(diǎn)落地廣東區域的最新渠道服務(wù)政策和客戶(hù)化服務(wù)解決方案，與合作伙伴們交流了過(guò)去一年來(lái)廣東區域渠道服務(wù)的發(fā)展與變化，分享成功項目的經(jīng)驗，加強彼此的溝通，攜手共進(jìn)，快速發(fā)展以面向最終客戶(hù)的渠道能力。

　　本次大會(huì )是繼2013年10月在西安舉辦主題為”‘心’服務(wù)，新未來(lái)”服務(wù)合作伙伴大會(huì )的延續，是華為“心”服務(wù)客戶(hù)，成就服務(wù)新未來(lái)的區域落地實(shí)施。華為用心--專(zhuān)注于為企業(yè)客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)第一品牌；誠心--網(wǎng)絡(luò )安全社會(huì )責任高于任何商業(yè)利益，這是華為對客戶(hù)的承諾；貼心--貼近客戶(hù)需求，不斷完善服務(wù)平臺和支撐保障體系，提升客戶(hù)感知。華為企業(yè)業(yè)務(wù)在廣東區域近一年來(lái)，攜手合作伙伴，業(yè)務(wù)上獲得了長(cháng)足的進(jìn)步，致力于以用心、誠心和貼心為廣東區域客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)、合作伙伴和華為共同創(chuàng )造美好的未來(lái)，是華為在廣東區域的使命。

　　華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區交付與服務(wù)部部長(cháng)孫茂錄表示：“ICT行業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生著(zhù)深刻的變化，以客戶(hù)體驗和客戶(hù)愿景為中心的服務(wù)模式將取代傳統的銷(xiāo)售模式。這個(gè)服務(wù)是大服務(wù)的概念，已經(jīng)不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢(xún)、規劃、設計、建設和運營(yíng)的整個(gè)生命周期，是整個(gè)ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。我們預計到2018年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區的銷(xiāo)售收入中大服務(wù)的占比將達到三分之一。”

　　華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區交付與服務(wù)部部長(cháng)孫茂錄致辭

　　華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區客戶(hù)及渠道服務(wù)部部長(cháng)崔凱提到，2014年面向合作伙伴的服務(wù)政策，在繼承CSP（Certified Service Partner）認證發(fā)展政策、渠道激勵政策、渠道人員賦能培養、渠道管理等重點(diǎn)內容的基礎上，為更好地促進(jìn)合作伙伴的積極性，加大服務(wù)銷(xiāo)售的激勵點(diǎn)，擴大Training Fund渠道支持力度和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)認證，并提高CSP的認證標準。

　　在會(huì )上獲悉，2013年廣東區域服務(wù)合作伙伴在項目自行交付中起到了主導作用，項目自行交付的比例達到了59%，對于華為產(chǎn)品的順利交付發(fā)揮了重要的作用。華為公司在2014年將會(huì )繼續加大對渠道交付體系和項目經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理培訓認證的支持力度，希望通過(guò)共同努力使得渠道合作伙伴成為2014年交付的中堅力量。

　　未來(lái)五年，服務(wù)將作為企業(yè)業(yè)務(wù)重要收入來(lái)源，占比將達到整體收入的三分之一，華為服務(wù)產(chǎn)品及解決方案將通過(guò)構建技術(shù)領(lǐng)先、提升品牌和規模盈利三大策略，向縱深進(jìn)行發(fā)展：通過(guò)經(jīng)驗庫、知識庫積累、專(zhuān)業(yè)化工具和專(zhuān)家人才的培養，在深化設計、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等領(lǐng)域，實(shí)現技術(shù)領(lǐng)先；聯(lián)合合作伙伴， 逐步發(fā)展高端咨詢(xún)領(lǐng)域，迅速提升服務(wù)品牌；依托存量市場(chǎng)和大數據時(shí)代的來(lái)臨，強化服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)化，在維保、IT外包、數據挖掘等領(lǐng)域實(shí)現規模盈利。

　　在對服務(wù)合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶(hù)界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶(hù)感知；不斷加強服務(wù)規范性，建立快速響應的服務(wù)交付模式，以適應多產(chǎn)品、新技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；關(guān)注存量市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品拓展，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，讓服務(wù)創(chuàng )造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。

　　通過(guò)完善的合作伙伴支撐體系，從客戶(hù)服務(wù)支持到備件支持，從銷(xiāo)售支持到運營(yíng)支持，從能力培養到工具開(kāi)發(fā)，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本，華為將與合作伙伴共同提升廣東區域客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)品牌，保障市場(chǎng)快速發(fā)展，實(shí)現與服務(wù)合作伙伴的共贏(yíng)，開(kāi)創(chuàng )中國廣東區域ICT服務(wù)領(lǐng)域的新篇章。

　　此外，華為將于3月24日至25日在南京國際會(huì )議中心舉辦“智匯陽(yáng)光 共襄新程 改變未來(lái) 成就夢(mèng)想--2014年華為中國合作伙伴大會(huì )”，屆時(shí)將向近千名合作伙伴全面展示華為面向企業(yè)市場(chǎng)的ICT產(chǎn)品和解決方案。