隨著(zhù)國家對工礦企業(yè)安全生產(chǎn)問(wèn)題的重視和整改力度的加強，防爆電器行業(yè)開(kāi)始走向高速發(fā)展的道路，防爆電器行業(yè)呈現欣欣向榮的良好局面。目前，國內防爆電器的生產(chǎn)企業(yè)行業(yè)標準化的重視程度提高，在產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、市場(chǎng)普及率等方面都有巨大的提高。但是，在企業(yè)內部管理方面還不能以IT化的管理思維和營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)面對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，客戶(hù)管理信息化建設乏善可陳。
北京北方永邦科技股份有限公司位于北京市中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的技術(shù)型經(jīng)濟實(shí)體和高新技術(shù)企業(yè)。公司憑籍多年的行業(yè)經(jīng)驗和堅實(shí)的技術(shù)基礎，已發(fā)展成為國內防爆領(lǐng)域的先行者，面向石油、石化以及國際性自動(dòng)化工程公司提供包括生產(chǎn)工具、通訊設備、檢測儀表、計算機網(wǎng)絡(luò )設備及適合客戶(hù)需求的管理系統在內的專(zhuān)業(yè)設備及系統集成方案。
隨著(zhù)企業(yè)的高速發(fā)展，客戶(hù)數量快速增加，以往依靠手工方式進(jìn)行的客戶(hù)信息管理難以滿(mǎn)足快速發(fā)展和深化客戶(hù)服務(wù)的需要。同時(shí)，客戶(hù)各種銷(xiāo)售和服務(wù)信息共享的不足，明顯影響部門(mén)間協(xié)同工作效率的提升。因此，永邦科技決定引進(jìn)CRM管理系統解決客戶(hù)信息收集與共享、客戶(hù)歷史交往記錄和合同信息的共享、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售的過(guò)程管理、銷(xiāo)售任務(wù)的階段管理、以及企業(yè)內部的多部門(mén)系統工作管理。
目前永邦科技公司客戶(hù)信息資料較為分散，在各個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理。客戶(hù)資料主要包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)等靜態(tài)信息以及訂單、發(fā)票等銷(xiāo)售結果信息，對銷(xiāo)售過(guò)程中的信息不能有效的記錄和管理（如了解對某客戶(hù)的歷次報價(jià)情況，或了解銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員的行為等），這些有效信息未進(jìn)行合理的分類(lèi)和利用，使得管理層無(wú)法具體了解每個(gè)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)情況，影響了營(yíng)銷(xiāo)合力的發(fā)揮。同時(shí)， 公司銷(xiāo)售管理目前有周報的工作要求，業(yè)務(wù)人員也有記工作日志的習慣，但大部分屬于事后匯報，無(wú)法實(shí)時(shí)控制工作的進(jìn)展和有效資源的支持。經(jīng)過(guò)多發(fā)調研與產(chǎn)品試用，永邦科技最終選擇與國內高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）合作，部署了一套企業(yè)版客戶(hù)關(guān)系管理系統。
通過(guò)多年積累的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品、雄厚的技術(shù)實(shí)力和全面的服務(wù)資質(zhì)，CloudCC（http://www.cloudcc.com ） 已經(jīng)成為客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)家。CloudCC.com CRM 包含一套強大的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)管理功能，并可作為擴展的CRM平臺進(jìn)行個(gè)性化拓展，幫助企業(yè)發(fā)現、贏(yíng)得更多商機，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展長(cháng)久而穩固的客戶(hù)關(guān)系。
在合作中，永邦科技最看重的是這套系統對客戶(hù)資源及銷(xiāo)售過(guò)程的精細化管理。CloudCC（http://www.cloudcc.com ）企業(yè)版CRM系統提供從銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售項目開(kāi)始到合同簽訂、合同執行的全過(guò)程管理，包含潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售項目管理、銷(xiāo)售預期管理、客戶(hù)關(guān)系維護、報價(jià)管理等全面的銷(xiāo)售自動(dòng)化管理。能幫助永邦科技實(shí)現銷(xiāo)售管理、客戶(hù)信息管理、團隊協(xié)調共享、優(yōu)化審批流程，提高員工工作效率。
應用該套系統，永邦科技所有客戶(hù)信息可以通過(guò)系統進(jìn)入數據庫，并根據相應權限，供相關(guān)人員進(jìn)行共享。同時(shí)，系統可以從各個(gè)部門(mén)與客戶(hù)接觸中即時(shí)得到最新信息，包括客戶(hù)組織結構的變化、最新銷(xiāo)售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶(hù)反饋情況、最新客戶(hù)投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶(hù)信息管理達到有序、實(shí)時(shí)，避免了以前的客戶(hù)檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。管理者借助這套系統也能夠實(shí)時(shí)查看客戶(hù)簽約情況，實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售項目進(jìn)展，大大提高了對銷(xiāo)售項目的掌控力度，銷(xiāo)售成單率也大幅度增長(cháng)。
永邦科技管理者表示：“從初步接觸到需求調研，系統實(shí)施，CloudCC（http://www.cloudcc.com ）的每位工作人員都從我們角度出發(fā)為我們提供了最好的服務(wù)。這套系統的成功上線(xiàn)，有利于我們整合珍貴的客戶(hù)資源，發(fā)現更多的銷(xiāo)售機會(huì )，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供最強大的技術(shù)支撐。”
