- 系統安裝與管理非常簡(jiǎn)便，酒店可以將精力集中到提升客人的入住體驗
- 豐富的性能帶來(lái)高效率的協(xié)作，以及對客人需求的快速響應
CTI論壇(ctiforum)11月27日消息（記者 李文杰):Avaya公司2013 年11月27日宣布， 今年9月份開(kāi)業(yè)的揚中菲爾斯金陵大酒店部署了Avaya IP Office服務(wù)器版本解決方案，支持高效率的員工協(xié)作，并為酒店客戶(hù)提供最佳入住體驗。
揚中菲爾斯金陵大酒店位于江蘇省揚中市，擁有256間客房，高度為23層，是揚中市第一家5星級酒店，已經(jīng)成為當地新的地標性建筑。酒店主要面向商旅和會(huì )議市場(chǎng)。作為一家新的星級酒店，揚中菲爾斯金陵大酒店希望提供一流的客戶(hù)服務(wù)，而要實(shí)現這一點(diǎn)，性能豐富、易于管理的通信系統至關(guān)重要。
Avaya IP Office服務(wù)器版本為酒店員工提供豐富的協(xié)作功能，他們可以通過(guò)桌面電話(huà)方便地進(jìn)行多方通話(huà)、電話(huà)轉接等操作，或者撥一個(gè)號碼meet-me以非常簡(jiǎn)單的方式參加電話(huà)會(huì )議。而且，因為有了Avaya one-X Mobile，他們在移動(dòng)的時(shí)候也可以通過(guò)智能終端使用同樣的協(xié)作功能，不管位置在哪里，只要通過(guò)單一的分機號碼就可以聯(lián)系到他們。這樣，酒店可以快速響應客人的需求，從而提供出色的服務(wù)。
通信系統還和酒店的資產(chǎn)管理系統（Property Management System）整合，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，當客人打來(lái)電話(huà)的時(shí)候，接電話(huà)的員工立即可以看到客人的相關(guān)信息，從而根據客人的具體情況，提供針對性的服務(wù)。這樣，和客戶(hù)的每一次互動(dòng)，都可以做到個(gè)性化。
系統的管理也非常簡(jiǎn)便。IT人員可以通過(guò)一個(gè)基于web的直觀(guān)界面對整個(gè)系統進(jìn)行管理，如果有任何可能影響系統性能的隱患出現，可以及時(shí)發(fā)現并排除。如果有必要對某些員工的分機號碼進(jìn)行調整，通過(guò)這個(gè)管理界面，在一分鐘內就可以完成。
Avaya IP Office是Avaya面向中小企業(yè)的旗艦協(xié)作方案。全世界，有超過(guò)4百萬(wàn)人借助Avaya IP Office提升工作或者客戶(hù)服務(wù)效率。
引語(yǔ)
“Avaya IP Office服務(wù)器版的安裝和管理都非常簡(jiǎn)便，這樣我們可以將精力集中到最重要的事項上，也就是為酒店客人提供出色的入住體驗。不需要先期在通信系統有很大的投資，我們就可以使用到豐富的功能，來(lái)提升協(xié)作效率。”
— 揚中菲爾斯金陵大酒店副總經(jīng)理徐鳳琴
“Avaya IP Office服務(wù)器版本是一個(gè)成本效益出色的解決方案，幫助酒店高效率地提升至關(guān)重要的入住體驗。而且Avaya IP Office服務(wù)器版本是一個(gè)開(kāi)放、伸縮性出色的平臺。酒店可以在需要時(shí)增加更多功能，例如基于視頻甚至社交媒體的應用，從而進(jìn)一步滿(mǎn)足客人的需求。”
— Avaya公司大中華區總裁王昀
